بررسی اثرات ابعاد ارزش های فرهنگی سطح فردی بر عدالت درک شده مشتریان در شعب بانک صادرات استان مازندران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 760
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TOROUD02_040
تاریخ نمایه سازی: 30 شهریور 1394
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی اثرات ابعاد ارزش های فرهنگی سطح فردی مشتریان بر عدالت درک شده آنها در شعب بانک صادرات استان مازندران به اجرا درآمده است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان حقیقی بانک صادرات مازندران تشکیل داده اند که از بین آنها 334 نفر به شیوه نمونه گیری تصادفی خوشه ایی انتخاب شده اند. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه ابعاد ارزش های فرهنگی مشتریان(فاصله قدرت، جمع گرایی، مردسالاری، اجتناب از عدم اطمینان) با 19 سوال و پرسشنامه عدالت درک شده مشتریان(عدالت توزیعی، رویه ای و تعاملی) با 20 سوال بود. آزمون فرضیات تحقیق نیز بوسیله مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل صورت گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از آن است که ابعاد ارزشهای فرهنگی بجز بعد جمع گرایی، سایر ابعاد با عدالت توزیعی و عدالت تعاملی رابطه معنیدار دارند و در نهایت بجز ابعاد فاصله قدرتمندی و جمع گرایی سایر ابعاد با عدالت رویه ای رابطه معنی دار دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نغمه نیک بخش
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی ، دانشگاه مازندران
سید محسن توحدی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی امیر کبیر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :