بررسی میزان رضایت مسافران از عملکرد شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه در سال 1388

پژوهشحاضر با هدف بررسی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه در سال 1388 صورت گرفته است. بر اساسمطالعات و تحقیقات صورت گرفته، محصول( خدمات)، قیمت، ترفیع، توزیع ، کارکنان، امکانات و دارایی فیزیکی و مدیریت عملیات فرآیند به عنوان پنج عامل زیر بنایی، شناسایی و بدین ترتیب سوالات پرسشنامه تنظیم گردید. این تحقیق از جنبه اهمیت و روشجزء تحقیقات توصیفی- پیمایشی و از جهت هدف کاربردی است. تعداد نمونه مورد بررسی 360 نفر و جامعه آماری این تحقیق 800000 نفر ارباب رجوعان سازمان می باشد. ابزار اصلی این تحقیق، پرسشنامه بوده که به بررسی خطوط مختلف بحرانی و غیر بحرانی شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه پرداخته است. برای جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها از دو حوزه آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است. لازم به ذکر است که اعتبار پرسشنامه این تحقیق از طریق نرم افزار محاسبه شده و برابر 81.7 % تعیین شده است که حاکی از اعتبار بالای پرسشنامه است. طبق آمار بدست آمده و محاسبات صورت SPSS گرفته 58.9 % از مسافران را زنان و 41.1 % را مردان تشکیل داده اند. بیشترین سهم نوع شغل را محصلین با 37.1 % سهم و کمترین سهم را سربازان با 1.1 % سهم دارا می باشند. جالب آنکه بیشترین سهم میزان تحصیلات متعلق به سطح تحصیلی لیسانس با 30.3 % سهم و کمترین سهم متعلق به سطح تحصیلی فوق لیسانسو بالاتر با 5.70 % سهم می باشد. نتایج حاصل از نظر سنجی حاکی است که در تمامی 87 % مسافران، از خدمات رسانی شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه / آزمون ها با سطح 95 % اطمینان می توان گفت بیش از 81 بیشاز حد متوسط رضایتدارند و این امر نشان دهنده بهبود عملکرد و مدیریت این سازمان در چند سال اخیر می باشند.

کلیدواژه ها:

شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه ، رضایتمشتری ، اتوبوس ، خدمات و کیفیت