شناسایی عوامل موثر بروفاداری شهروندان به بازارهای شهرداری مشهد براساس مدل سازمان های پاسخگوی سریع FRO

از آنجا که مهمترین وظیفه بخش بازرگانی داخلیه رکشور توزیع کالا و ارزاق عمومی درسطح جامعه بوده و ایجاد بازارهای شهرداری یکی از روشهای اصلاح نظام توزیع داخلی می باشد به منظور تحقق این هدف سازمان میادین میوه و تره بار شهرداری مشهددرسال 87 تاسیس گردید جهت پیشبرد اهداف این بازارها شناخت و پیش بینی نیازهای شهروندان اهمیت ویژه ای دارد بررسی و شناخت شاخصهای وفاداری مشتریان بدین لحاظ حائز اهمیت است که وفاداری یا عدم وفاداری مشتری تعیین کننده موفقیت یا شکست بنگاه ها و سازمان های اقتصادی است بنابراین دراین مطالعه شناسایی عوامل وفادارساز مشتریان این بازارها با استفاده از مدل سازمان های پاسخگوی سریع Fast Response Organizations در دست تحقیق قرار میگیرد درمدلهای سازمان های پاسخگوی سریع عوامل شش گانه قیمت کیفیت خدمات زمان قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری منجر به رضایت شده و بروفاداری مشتریان تاثیر می گذارد نتایج نشان داد که با افزایش 1 درصدی هریک از عوامل شش گانه قیمت کیفیت خدمات زمان قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری وفاداری شهروندان به بازارهای شهرداری مشهد به ترتیب برابر 1/3 و 0/93 ، 0/84 ، 0/75 و 0/65 و 0/85 درصد افزایش می یابد.

کلیدواژه ها:

وفاداری شهروندان ، بازارهای شهرداری ، مدلسازمان های پاسخگوی سریع ، شهر مشهد