CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی کیفیت خدمات ارائه شده به مراجعان مناطق شهری با بهره گیری از مدل سروکوآل (مطالعه موردی:خدمات مناطق شهرداری مشهد)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱۵۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۱
کد COI مقاله: URBANPLANING04_082
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۶۷ مگابات (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی کیفیت خدمات ارائه شده به مراجعان مناطق شهری با بهره گیری از مدل سروکوآل (مطالعه موردی:خدمات مناطق شهرداری مشهد)

مجتبی شاکری روش - کارشناس ارشد مهندسی صنایع،مدیر توسعه و پژوهش شهرداری مشهد
محمد تقی زاده - کارشناس ارشد مهندسی صنایع،گروه توسعه سازمانی شهرداری مشهد
عاطفه ذاکری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،گروه توسعه سازمانی شهرداری مشهد

چکیده مقاله:

درمقوله کیفیت محصولات که کالا و خدمات را دربرمیگیرد امروزه موضوع کیفیت خدمات از اهمیت ویژه ای برخوردار است ایجاد و پیاده سازی سیستم های سنجش و پایش رضایتمندی مشتری به عنوان مهمترین شاخص درامر بهبود کیفیت خدمات و ارتقا عملکرد از نیازهای اساسی سازمان های امروزی به شمار می رود دراین پژوهش با بهره گیری از روش سروکوال ابتدا به بررسی سطح انتظارات و خواسته های مراجعان از مناطق شهرداری مشهد درپنج بعد ملموسات اعتماد پاسخگویی تضمین و همدلی پرداخته و سپس سطح ادراکات و برداشت مراجعین از نحوه عملکرد مناطق سنجیده شده است نهایتا شکاف موجود بین سطح انتظارات وادراکات مراجعان محاسبه شده که سطح کیفیت خدمات را مشخص می نماید.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، مدل سروکوآل، رضایتمندی، شهروندان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-URBANPLANING04-URBANPLANING04_082.html
کد COI مقاله: URBANPLANING04_082

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شاکری روش, مجتبی؛ محمد تقی زاده و عاطفه ذاکری، ۱۳۹۱، بررسی کیفیت خدمات ارائه شده به مراجعان مناطق شهری با بهره گیری از مدل سروکوآل (مطالعه موردی:خدمات مناطق شهرداری مشهد)، چهارمین کنفرانس برنامه ریزی و مدیریت شهری، مشهد، دانشگاه مشهد، https://www.civilica.com/Paper-URBANPLANING04-URBANPLANING04_082.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شاکری روش, مجتبی؛ محمد تقی زاده و عاطفه ذاکری، ۱۳۹۱)
برای بار دوم به بعد: (شاکری روش؛ تقی زاده و ذاکری، ۱۳۹۱)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • دیواندری، علی و دلخواه، جلیل (۱۳۸۴)، تدوین و طراحی مدلی ... (مقاله ژورنالی)
  • محمدی، اسماعیل (۱۳۸۲)، مشتری مداری، تکریم ارباب‌رجوع، چاپ اول، انتشارات ...
  • میر غفوری، سیدحبیب‌اله و حبیب زارع احمد آبادی، (۱۳۸۶). تجزیه ... (مقاله ژورنالی)
  • ناظمی، شمس‌الدین و پدرام نیا، سارا (۱۳۸۵)؛ بررسی و تحلیل ...
  • Bodvarsson O B. & Gibson. W. A. (2005) Tippiug _ ...
  • Brooks R. F. & Liugs I. N. & Botschen M. ...
  • Cling-Wen C. & Liou T.: (2006) Subjective appraisal of service ...
  • De Oliveira O .Ferreira E. (2009) Adaptiou and application of ...
  • Parasuraa1.A _ Zeitlael. V. A.. & Berry. L. (1985). A ...
  • Prabalaran.B. Arulraj.A .Rajagopal1.V. (2008) Service Quality on Tourisn: Application of ...
  • Ravichandran K. Tanil Mani B Aruu Kuar S (2010) Influence ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط


    مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.