بررسی و رتبه بندی مولفه های پیشران عملکرد دفاتر پیشخوان خدمات دولت

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 525

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

UTCONF01_191

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

تغییراتی که فناوری اطلاعات در چگونگی ارایه خدمات به شهروندان ایجاد نموده بسیار عمیق تر از آن است کهصرفا بتوان از آن به عنوان یک اثر مثبت یاد کرد. بلکه باید گفت انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات منجر بهایجاد شیوه های جدید در عرصه خدمت رسانی شده و اساس سازمان محوری و مشتری مداری را تغییر داده است.دسترسی بسیار آسان و ارزان به اطلاعات و ارتباطات با مشتریان، کارکنان و شرکاء مفاهیم جدیدی در حوزه ارایهخدمات از قبیل دورکاری، برون سپاری الکترونیکی و کار مجازی را پدید آورده است. در این راستا پژوهش حاضرارزیابی و رتبه بندی مولفه های پیشران عملکرد دفاتر پیشخوان خدمات دولت را به عنوان یک از مبادی نوین ارایهخدمات در عصر اطلاعات ، تبیین می نماید. برای انجام پژوهش حاضر پس از انجام مطالعات میدانی و کسبنظرات خبرگان، تعداد 6 بعد، و 22 شاخص با تاکید بر ارایه خدمات به شهروندان، امکان پیاده سازی در سازمان هاو همراستا با قوانین موجود شناسایی گردید. سپس وزن هر یک از معیارها بر مبنای دیدگاه های خبرگان امر و بااستفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و روش مقایسات زوجی تعیین شد. نتایج تحلیل یافته بیانگر آن است کهبه ترتیب ابعاد زیرساخت های فنی، سیاست های سازمانی، منابع انسانی، برنامه ها و خدمات فناوری اطلاعات، عواملتوانمندساز فاوا و فرآیندهای سازمانی و از درجه اهمیت بیشتری برخوردار می باشند. در ادامه به منظور سنجشمیزان آمادگی هر یک از ابعاد در خراسان جنوبی یک پژوهش پیمایشی پرسشنامه ای بین جامعه آماری توزیع ودر نهایت مشخص شد بر اساس ارزش معیارها بهطور کلی جامعه مورد مطالعه نیازمند توجه بیشتر برای بهبودعملکرد دفاتر پیشخوان به منظور ارتقاء کیفیت خدمات و دستیابی به وضع مطلوب در برخی شاخص ها خواهد می باشد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا) ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ، دولت الکترونیکی ، دولت الکترونیکی ، مولفه های پیشران

نویسندگان

نورمحمد یعقوبی

استاد و رییس دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان

شهرام حیدرزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

مجتبی شریعتی فر

کارشناس ارشد و مدرس دانشگاه علمی کاربردی واحد جهاد دانشگاهی بیرجند

حسین عابدینی

کارشناس ارشد و مدرس دانشگاه علمی کاربردی واحد جهاد دانشگاهی بیرجند

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :