ارائه مدل مبتنی برشبکه عصبی و سیستم استنتاج فازی جهت بررسی و پیش بینی عوامل رضایت از بانکداری الکترونیک درمیان مشتریان بانک صادرات

یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و گسترش تجارت الکترونیکی، وجود سیستم بانکداری الکترونیکی است که همگام با سیستم های مالی و پولی جهان، عملیات و فعالیت های مربوط به تجارت الکترونیکی را تسهیل می کند. در حقیقت پیاده سازی تجارت الکترونیکی، نیازمند تحقق بانکداری الکترونیکی است. در این پژوهش برای اندازه گیری رضایت مشتری از خدمات الکترونیک بانکی از روش استنتاج فازی مبتنی بر شبکه عصبی استفاده شد. مشتریان هنگام تبادلات بانکی، نگران عواملی چون دستیابی هکرها به اطلاعات شخصی، عدم برخورداری از درجه دقت و صحت لازم، به روز نبودن سیستم های امنیتی و .. هستند؛ بنابراین هرچه مشتریان بیشتری را درک کنند، گرایش آنان به استفاده از خدمات بانک داری الکترونیکی افزایش خواهد یافت. بانک ها در عرضه خدمتی به مشتریان خود، به آن ها وعده می دهند که آن را به طور صحیح و دقثیق انجام می دهند، تحقق این وعده از سوی بانک در نزد مشتیان احساس اطمینان و اعتماد را بین بانک و مشتریان ایجاد می کند. لذا می توان نتیجه گرفت که عرضه خدمت به موقع به مشتری و پاسخ گو بودن و حساسیت بانک نسبت به کیفیت خدمات عرضه شده به مشتریان می تواند مشتریان را راضی نگه دارد. با استفاده از پرسشنامه و نرم افزار SPSS به این نتایج رسیدیم که عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از بانکداری الکترونیکی به ترتیب عبارتند از: امنیت، سرعت، سهولت و دسترسی

کلیدواژه ها:

سیستم استنتاج فازی ، قابلیت اطمینان ، دسترس پذیری ، شاخص کیفیت ، شبکه سوئیفت