CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

برسی رابطه مشتری گرایی و رفتار سازمانی در بیمارستان دکتر شریعتی تهران

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۷۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: UUSD01_0534
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۸۳.۴۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۱ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله برسی رابطه مشتری گرایی و رفتار سازمانی در بیمارستان دکتر شریعتی تهران

  قاسم فرج پورخاناپشتانی - استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند تهران
  مسعود تشیعی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند تهران

چکیده مقاله:

از آنجا که یکی از مهمترین منابع در آمدی اکثر سازمانها مشتریان آن می باشند لازم است که توجه بیشتری به این سرمایه مهم به عمل آید. به عبارتی مشتری کسی است که جریان پول را وارد رگهای سازمان می کند امروزه جلب رضایت مشتریان ر در نهایت جذب مشتریان به سمت سازمان ضامن تدارم فعالیت سازمان به عنوان یکی از سرمایه های لاینفک خواهد بود.با وررد سازمان ها به اقتصاد خدماتی ، کیکیت خدمات به موضوع چالش بر انگیزی برای آنها تبدیل شده است . به طوری که موفقیت آنها در این اقتصاد در گرو داشتن خدمات با کیفیت و کارکنان مشتری مدار خواهدبود . تحقیقاتاخیر نشان می دهد یکی از عوامل تأثیر گذار بر کیفیت خدمات سازمان ها ر ایجاد مزیت رقابتی ، رجود رفتارهای سازمانیشایسته در کارکنان به ریژه کارکنانی است که به طور مستقیم با مشتریان در تماس هستند . با توجه به اهمیت این دومؤلفه مشتری گرایی و رفتار سازمانی این مقاله به برسی در مؤلفه ذکر شده در میان پرسنل یکی از مراکز بیمارستان های شهر تهران پرداخت که مشخص شد بین رفتار شهروندی سازمانی و مشتری گرایی رابطه معنی داری رجود دارد .

کلیدواژه‌ها:

اقتصاد خدماتی ، مشتریان ، رفتار شهروندی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-UUSD01-UUSD01_0534.html
کد COI مقاله: UUSD01_0534

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرج پورخاناپشتانی, قاسم و مسعود تشیعی، ۱۳۹۳، برسی رابطه مشتری گرایی و رفتار سازمانی در بیمارستان دکتر شریعتی تهران، اولین کنفرانس ملی شهرسازی، مدیریت شهری و توسعه پایدار، تهران، موسسه ایرانیان، انجمن معماری ایران، https://www.civilica.com/Paper-UUSD01-UUSD01_0534.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فرج پورخاناپشتانی, قاسم و مسعود تشیعی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (فرج پورخاناپشتانی و تشیعی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • موی و همکاران (مشتری مداری) ترجمه سید کاظم بنی هاشمی، ...
  • هیوز، آون (مدیریت دولتی نوین) تجمه سید مهدی الوانی، سهراب ...
  • کردنائیچ، .(۱۳۸۳).مشتری مداری: رمز موفقیت سازمان های متعالی. فصلنامه مطالعات ... (مقاله ژورنالی)
  • رضاییان ع و رحیمی ف ۱۳۸۷ بررسی تاثیر گذاری عدالت ...
  • اصغری، جمشید (مشتری مداری و رفتار با مشتری)، انتشارات موسسه ...
  • Ahmadi freyedon .2010 survery relationship between OCH and Internal &External ...
  • Allen NJ and JP Meyer (1997) Commitment in the Workplace ...
  • Becker h. s (1960) Notes On the concept of commitment ...
  • Bulgarella, c. , (2005) , Employee Saatis faction and Customer ...
  • Caruana , Albert , (2002), Servise Loyalt: The Effect Of ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۷۷۵
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.