CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات ارائه شده ی شهرداری مشهد با استفاده از مدل سروکوآل مطالعه موردی مناطق 1و6

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۳۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: UUSD01_0560
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۶۶.۰۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۸ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۸ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات ارائه شده ی شهرداری مشهد با استفاده از مدل سروکوآل مطالعه موردی مناطق 1و6

  امیدعلی خوارزمی - استادیار رشته مدیریت شهری دانشگاه فردوسی مشهد
مرضیه سلیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی شهری فردوسی مشهد
  فاطمه نوروزیان کماجخور - دانشجوی ارشد برنامه ریزی شهری دانشگاه حکیم سبزواری
  آسیه مظلوم علی آبادی - داتشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی شهری دانشگاه فردوسی مشهد

چکیده مقاله:

امروزه اکثر سازمانها به منظور به انجام رساندن وظایف خود و نیز پویایی، نیازمند الگو و ابزار مناسبی برای ارزیابی و اطمینان کیفی ازمیزان رضایتمندی ارباب رجوعان هستند. چرا که بر این باور رسیده اند که با افزایش کیفیت خدمات رضایت مشتریان بالا میرود و بدینطریق اثربخشی سازمان ارتقا میابد . هدف از انجام این طرح بررسی میزان رضایت شهروندان مناطق 6 و 1 سازمان شهرداری مشهد ازکیفیت خدمات ارائه شده در وضع موجود میباشد. این تحقیق از نوع پیمایشی بوده و جامعه ی آماری آن شامل 121 نفر از شهروندان و 01 نفر از مدیران شهری در دو منطقه ی شهری مشهد میباشد. ابزار اندازه گیری پرسشنامه بوده و تجزیه و تحلیل اطلاعات در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی آزمون Mann-Whitney انجام گردید. نتایج نشان میدهد که با استفاده از شاخص های مدلسروکوآل در سنجش میزان رضایتمندی شهروندان دو منطقه، در ابعاد پاسخگویی، ملموس بودن، اعتماد و تضمین خدمات منطقه 6 و در بعد همدلی منطقه 1رضایتمندی بیشتر بوده است و در مقایسه نظر مدیران و شهروندان از کیفیت خدمات ارائه شده رضایت مدیراندر ابعاد پاسخگویی، ملموس بودن و اعتماد بیشتر از میزان رضایتمندی شهروندان است، اما در ابعاد همدلی و تضمین خدمات رضایت شهروندان بیشتر از رضایت مدیران میباشد

کلیدواژه‌ها:

خدمات، رضایتمندی، شهرداری، شهروند، مدل سروکوال، مشهد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-UUSD01-UUSD01_0560.html
کد COI مقاله: UUSD01_0560

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خوارزمی, امیدعلی؛ مرضیه سلیمی؛ فاطمه نوروزیان کماجخور و آسیه مظلوم علی آبادی، ۱۳۹۳، سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات ارائه شده ی شهرداری مشهد با استفاده از مدل سروکوآل مطالعه موردی مناطق 1و6، اولین کنفرانس ملی شهرسازی، مدیریت شهری و توسعه پایدار، تهران، موسسه ایرانیان، انجمن معماری ایران، https://www.civilica.com/Paper-UUSD01-UUSD01_0560.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (خوارزمی, امیدعلی؛ مرضیه سلیمی؛ فاطمه نوروزیان کماجخور و آسیه مظلوم علی آبادی، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (خوارزمی؛ سلیمی؛ نوروزیان کماجخور و مظلوم علی آبادی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابراهیمی(۱۳۸۹)، ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری بر اساس مدل سروکوآل، پایان ...
  • آقایی، عبدالله (۱۳۷۹)، تاریخچه، تعریف مفهوم مدیریت کیفیت جامع، مجموعه ... (مقاله کنفرانسی)
  • بیات، ک.علیزاده ثانی، م.(۳۸۴ ۱)، کیفیت در سازمان های خدماتی: ... (مقاله کنفرانسی)
  • پریدار، م (۱۳۹۰)بررسی رضایتمندی شهروندان از خدمات معاونت امور فرهنگی ...
  • تقی زاده، ا؛ ذاکری، ع _ شاکری روش، م(۱۳۹۰)، بررسی ... (مقاله کنفرانسی)
  • تیمور نژاد، ک؛ فقیهی، _ (۱۳۸۵)، نظام پاسخگویی در شهرداری ...
  • حسینی، بهزاد، (۱۳۸۸) بررسی عملکرد شرکت های خدماتی از دیدگاه ...
  • حکمت نیا، حه موسوی، م (۱۳۸۶) سنجش میزان و عوامل ... (مقاله ژورنالی)
  • دیوسالار، هدیه؛ (۱۳۸۸) ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوآل ...
  • رسول اف، جلال؛ سیفی، منصور، رشیدی، داریوش؛ (۱۳۸۰)، شناسایی سطوح ... (مقاله ژورنالی)
  • سید جوادین‌ر، کیماسی، م.(۱۳۸۴)، مدیریت کیفیت خدمات، تهران:نگاه دانش ...
  • کرمی، پریسا.(۳۸۶ ۱)، «بررسی کیفیت خدمات در صنعت بانکداری خصوصی ...
  • گور، ر؛ (۱۳۷۹)چرا انسان ها شورش میکنند، ترجمه علی مرشد ...
  • محمدی، احمد(۱۳۸۶)، «تعیین و مقایسه میزان ضایت مشتریان بانک سامان ...
  • مقبل با عرض، ع؛ محمدی، ع.(۱۳۸۲) بررسی کیفیت خدمات ارائه ...
  • ملکی، آناهیتا؛ دارابی، ماهان؛ (۱۳۸۷) روش های مختلف اندازه گیری ... (مقاله ژورنالی)
  • یحیوی، مهرداد؛ (۱۳۸۰)، دستیابی به رضایت مندی مشتری از طریق ...
  • Akaba, A.(2006), "measuring service quality in the hotel industry: A ...
  • Allan Y (2003). Customer satisfaction measuremet practice in Taiwan hotel, ...
  • Andaleeb.SS Do warranties influence perceptions of service quality? Journal of ...
  • As, adi MM, Mirghafouri S.H, SadeghiArani Z, Khosravani H.R.(2011) Qualitative ...
  • Buttle, Francis, (1995), "SERVQUAL: review, critique, research agenda", European Journal ...
  • Donnelly, m. and Kerr, N. and Rimmer, R, (2006) .Assesing ...
  • Kotler Philip and Gary Armestrang (2000) .Strategic management ...
  • Lai Fujun, Hutchinson joe, Li Dahui and Bai Changhong , ...
  • Lasser A, (2 000)."Superlor Custom Service & Marketing Excellence" Scienza ...
  • Lim PC, Tang NK .(2000) .A study of patients expectations ...
  • Martinez, J. & Martinez, L. (2010). Journal of Retailing and ...
  • Mittal.B & Lassar.W.M, (1998), Why do customer switch? The dynamics ...
  • Oliveria , Jose De Otavio, (2009) "Adaptation and application of ...
  • Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL.(2003) SERVQUAL, A multiple item ...
  • Sewell N . (1997). Continuous quality improvement in acute health ...
  • Journal of Marketing , ه Zismel A . parasoraman V&berry ...
  • Zeithaml, V. and parasuraman A. and Berry, L.(1 990) .Delivering ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۰۹۱۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.