CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی عوامل کلیدی و ارائه الگوی یکپارچه در جهت پیاده سازی، اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). (سازمان مورد مطالعه بانک ملت).

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۲۹ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۳
نوع ارائه: چاپ
کد COI مقاله: VALIASR01_015
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۶۴.۷۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی عوامل کلیدی و ارائه الگوی یکپارچه در جهت پیاده سازی، اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). (سازمان مورد مطالعه بانک ملت).

  فرزاد رمضانی راد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی (EMBA)، گرایش استراتژیک از دانشگاه آزاد اسلامی (واحد الکترونیکی)
    سیامک نوری - دکترای مهندسی صنایع، دانشیار و عضوء گروه مدیریت سیستم و بهره وری، عضوی هیات علمی دانشگاه مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت، ایران

چکیده مقاله:

این پژوهش به تدوین عوامل کلیدی و موثر و همچنین ارائه الگوی یکپارچه در جهت پیاده سازی و اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملت می پردازد این تحقیق از براساس روش کار توصیفی و از لحاظ نوع هدفی کاربردی است. در این تحقیق، تجزیه تحلیل با استفاده از آمار استنباطی و استفاده از نرم افزار Spss انجام شد. برای تحلیل داده ها از توزیع فراوانی، شاخص های مرکزی و پراکندگی، تحلیل همبستگی پیرسون و آزمون t و جهت رتبه بندی متغیرها از آزمون فریدمن استفاده شده است. باتوجه به تجزیه و تحلیل داده ها نتایج تحقیق نشان داد که : تغییرات فرهنگ سازمانی، تغییرات تکنولوژیکی و تغییرات ساختار سازمانی ، تغییرات استراتژی، تغییرات محیطی در پیاده سازی و اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معنادار و مثبتی دارند. و همچنین با استفاده از آزمون فریدمن در فرایند پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بالاترین امتیازات به ترتیب به عوامل فرهنگی، استراتژی، تکنولوژی، ساختاری و محیطی اختصاص داشت درنهایت به بیان الگوی یکپارچه پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملت پرداخته شد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی، تکنولوژی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-VALIASR01-VALIASR01_015.html
کد COI مقاله: VALIASR01_015

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رمضانی راد, فرزاد و سیامک نوری، ۱۳۹۳، شناسایی عوامل کلیدی و ارائه الگوی یکپارچه در جهت پیاده سازی، اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). (سازمان مورد مطالعه بانک ملت).، اولین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و فرهنگ ایرانی اسلامی، اردبیل، موسسه پیشگامان فرهیختگان فرهنگ و اندیشه ولیعصر، اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان اردبیل، https://www.civilica.com/Paper-VALIASR01-VALIASR01_015.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رمضانی راد, فرزاد و سیامک نوری، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (رمضانی راد و نوری، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • الهی شعبان وحیدری، بهمن (۱۳۸۴)، "مدیریت ارتباط با مشتری "، ...
  • امیدواران، مرضیه (۱۳۸۶)، "شناسایی عامل های موثر دراجرای مدیریت ارتباط ...
  • اخوان مریم رصالحی، جمشید، ۱۳۸۶ "مدیریت ارتباط با مشتری "ماهنامه ... (مقاله ژورنالی)
  • اکبرپورمحسن ومهدیار، مهدی ۱۳۸۵&#۰۳۹;مهندسی مجدد فرایند مدیریت ارتباط با مشتری ... (مقاله کنفرانسی)
  • الهی، شهبان، حیدری، بهمن، ۱۳۸۷" مدیریت ارتباط با مشتری "تهران ...
  • بلوریان تهرانی، محمد، ۱۳۸۵" طراحی اتراتژی، برنامه ریزی ومهارتهای فروش ...
  • جعفرپورمحمودوقا سمی، حسن ورلفی، نسرین، ۱۳۸۶" ارائه یک مدل مفهومی ... (مقاله کنفرانسی)
  • محرابی، جواد۱۳۸۹ "ارائه الگوی یکپارچه پیاده سازی مفهوم مدیریت ارتباط ... (مقاله کنفرانسی)
  • سدیدی، مجید وعطافر، علی ۱۳۸۶ "بررسی نظام مدیریت ارتباط بامشتری ... (مقاله کنفرانسی)
  • مودامبی ودیگران، ۲۰۰۲" دراجرای موفقیت آمیز _ CRM ...
  • بال، ۲۰۰۳" سود آوری سازمان در ارتباط با ندیریت مشتری" ...
  • hospital ity, 2002.Tou rism Management 25, 603-613 ...
  • Chen Injaz.J, & Popovich Karen (2003) _ Understanding Customers Relationship ...
  • Eckerson , W.&Watson .H.(2001).Harnessing Customer information for strategic advantage :technicals ...
  • BadgettM, ; Ballou, S and LaValle _ S. (2004), Doing ...
  • Davenport, .T:J .Harris, K., and Kohli, .A(2001), "How do They ...
  • Gamblepaul R:Ston , Merlin and Woodcock , Neil (1999), "Up ...
  • Wikstrom .carl-Erik "organizational chang & CRM _ _ ccess"2003-21 ...
  • 9.Jeremy Galbreath and Tom Rogers "Customer relationship leadership:a Leadership and ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    5.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۷۹۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملت
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.