بررسی امکان استفاده از بیان چهره در جهت دسته بندی مشتریان (مورد مطالعه : صنعت فروش لوازم الکترونیکی در مریوان)
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 668
فایل این مقاله در 30 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
VALIASR01_120
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
چکیده مقاله:
توانایی طبقه بندی مشتریان با استفاده از بیان چهره (حالات صورت) برای فروشندگان می تواند بسیار مفید باشد. این مطالعه با هدف بررسی عملی بودن طرح طبقه بندی مشتریان، مشتریان را براساس حالات چهره دسته بندی می کند. نتایج نشان می دهد که دسته بندی مشتریان به چهار دسته مشتریان جسته و گریخته، مشتریان آتیف مشتریان بالقوه و مشتریان واقعی امکان پذیر است. این تحقیق به بررسی فروشگاههای الکترونیکی در رسته صوت و تصویر شهرستان مریوان واقع در استان کردستان می پردازد بطوریکه از فروشندگان دارای بیش از یک سال سابقه به طور مجزا خواسته شد تا با بررسی کامل 150 تصویر، آن ها را در طبقه های چهارگانه، دسته بندی کنند که درنتیجه انجام این کار 67 پاسخ جمع آوری گردید. درصد بالایی (74/6%) از پاسخ دهندگان با دسته بندی مشتریان موافق بودند . بعلاوه این تحقیق نشان می دهد که فاکتورهای جمعیت شناسی فروشندگان اثر معنی داری بر دسته بندی حالات چهره ندارد. این تحقیق پایه و مبنایی خواهد بود تا به کمک آن بتوان سیستمی خودکار و مکانیزه ساخت که با کمک بیان چهره مشتریان، آن ها را دسته بندی کرده تا فروشندگان با اتخاذ استراتژی متناسب با هر خریدار مهارت های فروش خود را بهبود و توسعه دهند.
کلیدواژه ها:
بیان چهره ، انواع مشتریف فاکتورهای جمعیت شناختی
نویسندگان
عبدالحسین صراف زاده
دانشیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه یونیتک ، زلاند نو
محمد صالح ترکستانی
استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه علامه طباطبائی، ایران
سامان لطفی
کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه مهرالبرز تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :