رویکرد تلفیقی برای استقرار مدیریت کیفیت جامع TQM

در نگرش سنّتی، کیفیت محصولات در پرتو ویژگیها و صفات فیزیکی آن از قبیل استحکام و قابل اعتماد بودن ارزیابی می شود، ولی امروزه بسیاری از سازمانها مفهوم کیفیت را مورد بررسی مجدد قرار داده اند. این سازمانها متوجه شده اند که مطلوبترین و موفق ترین محصول در جهان، اگر نیازها و انتظارات مشتریان را برآورده نکند ایده آل محسوب نمی شود. مفهوم جدید کیفیت، مستلزم اتخاذ استراتژیهای جدید در سازماندهی، اجرا و کنترل است امروزه توجه به کیفیت دیگر منحصرا بر عهده گروه کوچکی از افراد که عملکرد را تحت نظر می گیرند و محصولات معیوب را از خط مونتاژ جدا می کنند نیست. امروزه تمام کارکنان سازمان عناصر موثر در کیفیت محسوب می شوند در چند دههء گذشته، بسیاری از سازمانها به اهمیت استراتژیک مدیریت کیفیت جامع ، TQM برای سلامت سازمانی خود پی برده اند، آنها در یافته اند که با این پارادایم می توانند در بازارهای داخلی و بین المللی رقابت کرده و باقی بمانند

کلیدواژه ها:

سیستم های تولید ، مدیریت کیفیت جامع TQM ، اهداف سازمانی