بررسی تاثیر پاسخگویی اجتماعی شرکت و بازاریابی داخلی بر وفاداری مشتریان در هتل های شهر سرعین

امروزه شرکت های پیشرو سعی می کنند که از طریق کسب رضایت و فراهم کردن عوامل پراهمیت برای مشتریان به بهترین نحوه ممکن سودآوریشان را افزایش دهند. در سازمان های خدماتی همچون هتل ها عامل مهم و حیاتی در جهت کسب مزیت رقابتی پایدار، حفظ مشتریان و جلب وفاداری آن است که برای ادامه کسب و کار امری حیاطی تلقی می شود. لذا پژوهش حاضر سعی دارد به شناخت تاثیر پاسخگویی اجتماعی شرکت و بازاریابی داخلی بر وفاداری مشتریان در هتل های شهر سرعین بپردازد. پژوهش فوق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی، همبستگی است. جامعه آماری کلیه مشتریان هتل ها در شهر سرعین می باشد حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود کوکران 384 نفر محاسبه گردید و روش گردآوری اطلاعات به صورت میدانی و ابزار استفاده شده پرسشنامه می باشد. که به صورت تصادفی ساده در بین مشتریان توزیع گردید برای نتیجه یافته های از نرم افزار spsss20 استفاده گردید. که نتایج حاصل نشان می دهد: که بین متغیر پاسخگویی اجتماعی شرکت و وفاداری مشتریان در هتل های شهر سرعین رابطه ی آماری معناداری در سطح خطای کمتر از 0/01 و با اطمینان 0/99 وجود دارد. مقدار این همبستگی برابر 0/438 است؛ و بر اساس یافته های حاکی از میزان همبستگی بین متغیرهای بازاریابی داخلی و وفاداری مشتریان در هتل های شهر سرعین برابر 0/262 است که در سطح خطای کمتر از 0/01 و با اطمینان 0/99 معنادار است.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی اجتماعی ، بازاریابی داخلی ، وفاداری مشتریان ، هتل های شهر سرعین