تحلیل مهندسی ارزش عوامل آمیخته کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان
محل انتشار: کنفرانس ملی مهندسی ارزش و مدیریت هزینه
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 929
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
VECONF01_015
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
چکیده مقاله:
مهندسی ارزش با بهبود عملکرد، کیفیت و شناسایی و ارتقای شاخصهای ارزش، رضایت مشتری را افزایش میدهد. این متدولوژی را به عنوان راهبردی بلندمدت میتوان در تمام بخشهای اقتصادی به کار گرفت. بانکداری الکترونیکی بهرهور به دنبال بهبود کیفیت خدمات و تأمین نیازها، انتظارات و ادراکات مشتریان محقق میگردد، چرا که سازمانهای ارائهدهنده خدمات مالی از جمله بانکها که در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت میکنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت محسوب میشود. هدف پژوهش حاضر، تحلیل مهندسی ارزش عوامل آمیخته کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان در بانک رفاه استان کرمانشاه بود که ابعاد طراحی، کارایی، اجرا، حریمخصوصی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، جبران و تماس با استفاده از آزمون ویلکاکسون مورد بررسی قرار گرفت. نتایج پژوهش گویای آن است که تمامی ابعاد، به طور معنیداری در سطح انتظارات، دارای میانگین رتبهای بالاتری هستند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پریوش کرمی
کارشناس ارشد مدیریت تحول
فرانک موسوی
دکتری تکنولوژی آموزشی
فرشید نمامیان
دکتری مدیریت بازرگانی
شهره کرمی
دانشجوی دکتری و عضو باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :