تاثیر حمایت اجتماعی بر رفتار شهروندی در اجتماع برند آنلاین با نقش میانجی رضایتمندی مشتریان در شرکت دیجی کالا

ورود از عصر صنعت به عصر اطلاعات و دانش، تمامی جنبه ھای مختلف زندگی بشر از جمله تجارت و بازاریابی را تحت تاثیر قرار داده است. کسب و کارھا استفاده از شبکه ھا اجتماعی به عنوان راھی برای کمک به ارتباط مشتریان برای به دست آوردن اطلاعات مناسب می دانند. کمپانی ھای کسب و کار از سرویس ھای شبکه ھای اجتماعی برای حمایت از محصولات خود و یا سرویس دھی به مشتری به عنوان گرایشی جدید استفاده می کنند، در تحقیق حاضر به تاثیر حمایت اجتماعی بر رضایتمندی مشتریان و رفتار شھروندی در اجتماع برند آنلاین در شرکت دیجی کالا می پردازیم. تحقیق فوق از نظر ھدف،کاربردی و از منظر روش، توصیفی می باشد تعداد نمونه، 384 نفر از کلیه کاربران وب سایت شرکت دیجی کالا در تھران که به صورت غیراحتمالی در دسترس و براساس فرمول کوکران انتخاب شدند که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف و رگرسیون و رتبه بندی فریدمن به بررسی تاثیر بین فرضیه ھا پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دھدکه تمامی فرضیه ھا به اثبات رسید و در پایان پیشنھاداتی از جمله استفاده از طرح ھای جذاب در تھیه بسته بندی محصولات، می تواند باعث خرید محصولات شود، ارائه شد.

کلیدواژه ها:

حمایت اجتماعی ، رضایتمندی مشتریان ، رفتار شهروندی ، شرکت دیجی کالا