بررسی نقش دانش مشتری بر وفاداری مشتری با نگاهی بر مدیریت ارتباط با مشتری

پژوهش حاضر به بررسی نقش دانش مشتری بر وفاداری مشتری می پردازد. لذا با مطالعه این پارامتر ها در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می رود. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان های مختلف را بیان می کند. بنابراین با توجه به اهمیت ذکر شده، در این پژوهش قصد داریم به صورت مبسوط به بررسی این پارامتر ها و تاثیر آن بر یکدیگر بپردازیم و بررسی نمائیم.

کلیدواژه ها:

دانش مشتری ، وفاداری مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، سازمان