CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله نقش مدیریت دانش مشتری در مدل کسب وکار ابداعی مبتنی بر iT

عنوان مقاله: نقش مدیریت دانش مشتری در مدل کسب وکار ابداعی مبتنی بر iT
شناسه (COI) مقاله: ACCFIN01_055
منتشر شده در کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

سید جلیل لاجوردی - استادیار دانشکده مدیریت وحسابداری دانشگاه شهید بهشتی تهران ایران
سعیده السادات علوی - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی تهران ایران

خلاصه مقاله:
درجامعه فراصنعتی، دانش یک منبع کلیدی رااقتصاداست. تقاضای روزافزون مشتریان برای بهبود کیفیت ونوآوری درمحصولات تبدیل فشار برروی شرکت ها شده است. به همان صورت نیز بروز تهدیدها ازجانب رقبای جهانی، آنها ارمجبوربه کاهش قیمت محصولات وخدمات نموده است. این چالش ، شرکت ها را ملزم به طراحی دوباهر فرایندهای تجاری خودکرده است. پژوهش حاضر چهارچوپی مفهومی برای کشف مکانیزم های ارتباطی بین مدیریت دانش مشتری ومدل کسب وکارابداعی مبتنی بر IT راارائه، به صورت تجربی آن راتوجیح، ودرانتها برای ارزیابی صحت این مدل مفهومی، یک مورد کاوی ازیک شرکت ارتباطات ازراه دور چینی ارائه می کند. دراین مدل سه نوع دانش مشتری محور(دانش درباره مشتری، دانش ازمشتری و دانش برای مشتری) باهم همکاری کرده تا درمدل کسب وکارابداعی برطبق مکانیزم های مختلف خلق ارزش نمایند. ضمنا فناوری اطلاعات، دانش قابل دسترس را برای شرکت ها ومشتریان ، در دریافت ارزش نمایند . ضمنا فناوری اطلاعات ، دانش قابل دسترس را برا ی شرکت ها ومشتریان ، دردریافت ارزش، وتواناساختن شرکت درافزای سودجای باپایین ترین هزینه جهت تسخثر ارزش مدل کسب وکارابداعی افزایش می دهد.پژوهش حاضرمدیریت دانش مشتری را بامنابع موجود درباب مدل کسب وکارهای ابداعی پیوند داده وتحقیقات درموردمدیریت دانش مشتری راازطریق یکپارچه کردن چشم انداز مشتری و شرکت توسعه می دهد.

کلمات کلیدی:
مدیریت داشن مشتری، فناوری اطلاعات ، مدل کسب وکارابداعی ، بررسی موردی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_055.html