CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله درک رضایت ووفاداری مشتری : مطالعه ی تجربی خدمات پیامکی شبکه ایرانسل شهر اهواز

عنوان مقاله: درک رضایت ووفاداری مشتری : مطالعه ی تجربی خدمات پیامکی شبکه ایرانسل شهر اهواز
شناسه (COI) مقاله: ACCFIN01_134
منتشر شده در کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

محمد رضا حمیدی زاده - استاد تمام دانشکده مدیریت وحسابداری دانشگاه شهید بهشتی
سمین دانا - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
نگار صفاپور - کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه علوم پزشکی چندی شاپور اهوز سازمان مرکزی مدیریت توسعه سرمایه انسانی اداره پرسنلی

خلاصه مقاله:
باپیشرفت سریع تکنولوژی وسرعت بالای استفاده از تلفن های همراه، خدمات پیامکی شبکه ایرانسل (MTN-IRANCELL) به طوروسیعی درایران راه اندازی شده است .اگر چه مطالعات گذشته درمورد راه اندازی خدمات تلفن همراه بسیار وسیع است . ولی تمرکزبرروی رضایت ووفادای مشتری اندک است . دراین تحقیق ، رضایت ووظیفه شناسی مشتری رابررسی کنیم . یافته ها نشان می دهند که اعتماد، کیفیت خدمات، ارزش مشتری دریافت شده ازجمله ارزش کاری وعاطفی، دررضایت مشتری نقش به سزایی دارند. همچنین ، نتایج نشان می دهند که اعتماد، رضایت مشتری وتغییر مستقیم قیمتها موجب افزایش قیمت ها موجب افزایش وفاداری مشتری می شود.

کلمات کلیدی:
رضایت مشتری، وفاداری مشتری ،ارزش مشتری دریافت شده ، کیفیت خدمات ، تغییرات قیمت

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_134.html