محمد رضا حمیدی زاده - استاد تمام دانشکده مدیریت وحسابداری دانشگاه شهید بهشتی
سمین دانا - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
نگار صفاپور - کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه علوم پزشکی چندی شاپور اهوز سازمان مرکزی مدیریت توسعه سرمایه انسانی اداره پرسنلی

باپیشرفت سریع تکنولوژی وسرعت بالای استفاده از تلفن های همراه، خدمات پیامکی شبکه ایرانسل (MTN-IRANCELL) به طوروسیعی درایران راه اندازی شده است .اگر چه مطالعات گذشته درمورد راه اندازی خدمات تلفن همراه بسیار وسیع است . ولی تمرکزبرروی رضایت ووفادای مشتری اندک است . دراین تحقیق ، رضایت ووظیفه شناسی مشتری رابررسی کنیم . یافته ها نشان می دهند که اعتماد، کیفیت خدمات، ارزش مشتری دریافت شده ازجمله ارزش کاری وعاطفی، دررضایت مشتری نقش به سزایی دارند. همچنین ، نتایج نشان می دهند که اعتماد، رضایت مشتری وتغییر مستقیم قیمتها موجب افزایش قیمت ها موجب افزایش وفاداری مشتری می شود.

رضایت مشتری، وفاداری مشتری ،ارزش مشتری دریافت شده ، کیفیت خدمات ، تغییرات قیمت