میر یوسف تقوی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا
جمشید صالحی صدقیانی - استاددانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا
موسی رضوانی چمن زمین - مربی وعضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا

هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد اداره کل آموزش وپرورش استان اردبیل بااستفاده از مدل تعالی سازمانی EFQM انجام شد. روش تحقیق توصیفی، پیمایشی است جامعه پژوهش شامل معاونین ، روسای گروه ها، کارشناسان مسئول اداره کل آموزش وپرورش استان اردبیل به تعداد56 نفربوده اند. ابزارگردآوری داده های پژوهش، پرسشنامه استاندارد شده الگوی تعالی سازمانی EFQM براساس 9 معیارتعالی سازمانی که 5معیار آن مربوط به توانمند سازها شامل: رهبری ، خط مشی وراهبرد، مشارکت ومنابع وفرایندها، وچهارمعیار مربوط به نتایج که شامل نتایج کارکنان، نتایج کاربران( مشتریان) نتایج جامعه ونتایج کلیدی عملکرد بوده تنظیم شده است. داده های پژوهش بااستفاده از نرم افزار Spss وباتوجه به شاخص های آماری توصیفی تحلیل شد.یافته های پژوهش نشان داده کیفیت عملکرد مدیران آموزش و پرورش استان اردبیل با میانگین 44/.55 وانحراف معیار 2/44 درمجموع بالاتر ازسطح میانگین متوسط می باشد.

ارزیابی عملکرد، مدل تعالی سازمانی، مدل تعالی کیفیت اروپا