حمید شاهبندزاره - استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
فرخ احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه خلیج فارس بوشهر

سازمان ها تازمانی که برای بقاء تلاش می کنند وخودرانیازمند حضور درعرصه ملی وجهانی می دانند، بایداصل بهبود مستمرراسرلوحه فعالیت خودقراردهند. این اصل حاصل نمی شود، مگراینکه زمینه دستیابی به آن با بهبود رضایت عملکرد امکان پذیری شود. این بهبود رامی توان باگرفت بازخورلازم ازمحیط درون وبیرون سازمان بدست آورد. بازخورددرونی سازمانی نمایانگر سرمایه فکری سازمان است وبازخوربرونی سازمانی نمایانگر سرمایه اجتماعی سازمان است که باتجزیه وتحلیل نقاظ قوت وضعف وایجاد وبکارگیری سیستم ارزیابی عملکرد می توان دربهبودعملکرد سازمان قدم برداشت.دراین مقاله هدف شناسایی عوامل موثر بربهبود عملکردسازمان است که پس ازبررسی حدود 22مقاله داخلی و خارجی ابعاد وشاخصه های مهم آن بدست آمده است . شاخص های اصلی بدست آمده شامل: ارزیابی عملکرد، سرمایه فکری، سرمایه اجتماعی ، یادگیری سازمانی می باشد.درپایان نیز باارائه مدل مفهومی ارتباط بین شاخص های مطرح شده وبهبودعملکرد سازمان مشخص شده است .

بهبودعملکرد ، ارزیابی عملکرد، سرمایه فکری، سرمایه اجتماعی ، یادگیری سازمانی