CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان بانک صادرات ایران

عنوان مقاله: بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان بانک صادرات ایران
شناسه (COI) مقاله: ACCFIN01_234
منتشر شده در کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

حسین صیادی تورانلو - دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه تربیت مدرس، دانشگاه علم و هنریزد
مسعود دهقانی قمشانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علم و هنریزد
سیده مهشید حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علم و هنریزد

خلاصه مقاله:
افزایش رقابت دربخش خدمات، منجربه توجه بیشتری به نگهداری مشتریان فعلی وجذب مشتریان جدیدشده است. بنابراین، موضوع وفاداری مشتری وتشخیص عوامل تاثیرگذار درراستای نگهداری مشتریان ازاهمیت دوچندانی برخورداراست. این مقاله باهدف بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان بانک صادارت به آزمون سه فرضیه می پردازد. جامعه آماری این مقاله شامل مشتریان دائمی شعب بانک صادرات اصفهان درشش ماه اول سال 1392 می باشدکه براساس مطالعه مقدماتی وبااستفاده از فرمول جامعه نامحدودتعداد 110نفر ازآن ها به عنوان نمونه انتخاب شده اند. جمع آوری داده ها با پرسشنامه به روش نمونه گیری طبقه ای انجام گرفته است. درپرسشنامه ازمشتریان بانک خواسته شده تانظرخود رادرمورد میزان تناسب خودبابانک صادرات براساس سه معیار اصلی عوامل فیزیکی ، محیطی، عومل مربوط به خدمات و عوامل مربوط به کارکان مشخص کنند. نتایج حاصل شده به طور کلی بروجرد سطح قابل قبولی ازتناسب بین عوامل موثر بروفاداری مشتریان تاکیدمی کند.

کلمات کلیدی:
وفاداری مشتری ، عوامل فیزیکی، میحطی، عوامل محیطی مربوط به خدمات، عوامل مربوط به کارکان ، بانک صادارت

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_234.html