حسین علی پور - عضوهئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحدخلخال ، گروه مدیریت خلخال ، ایران
زهرا نظری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات اردبیل ، گروه مدیریت ، اردبیل ، ایران
الهام محمدی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات اردبیل، گروه مدیریت ، اردبیل ، ایران

امروزه خدمات ددنیا درحال تغییراست .فناوری های جدید، روش ارائه خدمت به مشتری رادربسیاری از سازمان های خدماتی دگرگون کرده است. تاثیرخدمات رسانی بانک ها نیز تحت تاثیر فن آوری اطلاعات وارتباط دچارتحولات اساسی شده است. پژوهش حاضرتاثیر سطوح مختلف عوامل موثر برگرایش مشتریان دراستفاده ازخدمات بانکداری الکترونیک طبق مدل پذیرش فناوری دیویس رادربانک ملی موردمطالعه قرارداده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک ملی دراستان اردبیل می باشد که 385 نفربه طور نمونه گیری تصادفی غیر احتمالی انتخاب شدند. روش جمع آوری اطلاعات میدانی بوده وازپرسشنامه محقق ساخته (طیف 5 گزینه لیکرت) وبرای تعیین مقدارپایایی ازروش آلفای کرونباخ استفاده شد. هم چنین جهت تجزیه وتحلیل داده ها ازامارتوصیفی واستنباطی وازنرم افزار spss کمک گرفته شد. نتایج تحقیق نشان دادکه بین سطوح مختلف سهولت ادراک شده ،مفیدبودن ادراک شده امنیت اداراک شده رابطه مثبت ومعنی داری وجوددارد. نتیجه گیری شدکه هرچه قدرسهولت ادراک شده ، مفیدبودن ادراک شده وامنیت ادراک بالاترباشد گرایش هابه استفاده ازخدمات بانکی الکترونیکی بیشترخواهد بود.

بانکداری الکترونیک ، مدل پذیرش فناوری، گرایش مشتریان