الهه بزرگی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته MBA، دانشگاه علوم و فنون مازندران ، بابل ، ایران
سیدعلی حدیقی - استادیارگروه صنایع دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علوم و فنون مازندران، بابل ، ایران
فائزه رحمانی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته MBA، دانشگاه علوم و فنون مازندران ، بابل ، ایران

بنیاداروپایی مدیریت کیفیت، مدل EFQM رابرای تعیین میزان رشدوتعالی سازمان وترسیم راه رسیدن به تعالی سازمان ارائه کرده است. بااین مدل که بیشتر جنبه تشخیصی دارد، نسبت به شناسایی وضعیت موجود سازمان درمقایسه بایک سازمان ایده آل اقدام می شود. بابکارگیری این مدل سازمانها می توانند نقاط قوت، حوزه های بهبودو میزان رشد سازمان رادرمسیرتعالی تعیین نمایند. داده های این تحقیق ازطریق پرسشنامه ، گفت وگو بامدیران وکارشناسان سازمان ونیز مطالعه ی گزارشهای موجوداستخراج گردیده است. فرضیه اصلی پژوهش این است که بین امتیاز وضعیت موجود ووضعیت مطلوب معیارهای تعالی درشرکت موردبررسی تفاوت معناداری وجوددارد. این فرضیه به چندفرضیه فرعی ، تقسیم شده است. جامعه آماری این پژوهش 32نفر ازمدیران وکارکنان این سازمان بوده است. تمامی فرضیه ها به جزفرضیه ششم، هشتم ونهم (فرضیه های مربوط به معیارنتایج کلیدی عملکرد، نتایج مشتریان ونتایج جامعه) درسطح اطمینان 95./ . تایید شده است. بعلاوه تحلیل داده ها ونتایج پژوهش ، حوزه های نیازمند بهبودرا مشخص نموده است.

تعالی سازمانی، خودارزیابی ،الگوی تعالی EFQM