محمدعلی آزاده - استاد، مهندسی صنایع ، دانشگاه تهران، پردیس دانشگاه های فنی دانشگاه تهران
جواد اصل نجفی - کارشناسی ، مهندسی صنایع ، دانشگاه تهران
وحید صالحی - کارشناسی ارشد ،مهندسی صنایع ، دانشگاه تهران ، پردیس دانشکده های فنی دانشگاه تهران - دانشکده مهندسی صنایع
امیر مالمیر - کارشناسی ، مهندسی صنایع ، دانشگاه تهران

ارزیابی سطح کیفیت ، ازمسائل بسیارمهم درواحدهای آموزشی ودانشگاهی است. دراین مطالعه یک رویکرد یکپارچه برای کنترل سطح کیفیت، دریک واحددانشگاهی ارائه می شود.برای بهبودسطح کیفیت، بایستی شاخص های موثری انتخاب وتجزیه وتحلیل شوند.شاخص های این مطالعه عبارتندازآموزش ، پژوهش ، تغذیه ، کتابخانه، سایت کامپیوتر وتربیت بدنی، برای جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه هایی بین دانشجویان واحدآموزشی موردمطالعه ، توزیع گردیدوبرای ارزیابی قابلیت اطمینان داده های بدست آمده ازروش آلفای کرونباخ استفاده شد. سپس باتوجه به اینکه می بایست شاخص های ذکرشده به طورهمزمان موردارزیابی قرارمی گرفتند، روشهای DEA خروجی گراوPCA مورداستفاده قرارگرفتو نتایج حاصل ازاین مطالعه نشان می دهد که DMU19 دررتبه بندی حاصل ازPCA,DEA حائزرتبه اول شده است.همچنین نتایج نشان می دهدکه تغذیه وکتابخانه ازفاکتورهای مهم درارتقای کیفیت یک واحدآموزشی هستند.سرانجام برای اعتبارسنجی نتایج، ازروش Spearman استفاده شد.

کنترل کیفیت ، کارایی ، رویکرد یکپارچه، تحلیل پوششی داده ها (DEA) ، تحلیل اجزای اساسی (PCA)