CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله کیفیت وب سایت ورابطه آن باوفاداری الکترونیکی مشتریان به خدمات بانکی ت

عنوان مقاله: کیفیت وب سایت ورابطه آن باوفاداری الکترونیکی مشتریان به خدمات بانکی ت
شناسه (COI) مقاله: ACCFIN01_387
منتشر شده در کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

کژال تجری - کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات موسسه آموزش عالی مهرالبرز، تهران ،ا یران
ارین قلی پور - دانشیار مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه تهران ، ایران

خلاصه مقاله:
با افزایش رقابت در عرصه بانکداری اینترنتی وفاداری الکترونیکی کاربران به عنوان کلید اصلی موفقیت بانکداری موفقیت بانکداری محسوب شده ویکی از مهمترین ومشکلترین وظایف بانک ها در جهت کسب مزیت رقابتی وحفظ بقا در فضای بانکداری الکترونیک است از آنجایی که وب سایت مهم ترین واصلی ترین کانال توزیع خدمات در بانکداری اینترنتی است کیفیت وب سایت می تواند نقش مهم در جذب وحفظ مشتریان وافزایش وفاداری الکترونیکی آنها ایفا کند بنابراین ضروری است که بانک ها درک عمیقی از ابعاد اصلی کیفیت وب سایت وتاثیر آنها بر وفاداری مشتریان داشته باشند دراین مقاله سعی داریم با بررسی رابطه کیفیت وب سایت ووفاداری الکترونیکی کاربران بانکداری اینترنتی راهبردهای مناسب تری را جهت بهبود کیفیت وب سایت های بانکی وافزایش وفاداری الکترونیکی کاربران انها تدوین نماییم روش تحقیق از نظر هدف کاربردی واز نظر شیوه گردآوری داده توصیفی همبستگی بوده وجامعه آماری کلیه مشتریان اینترنتی شعب بانک ملی استان کرمانشاه است جهت بررسی فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری وآزمون همبستگی پیرسون استفاده شد ونتایج نشان دادند که رابطه معناداری بین امنیت محرمانگی کیفیت اطلاعات سهولت استفاده سبک گرافیکی قابلیت اطمینان وپاسخگویی با وفاداری الکترونیکی کاربران بانکداری اینترنتی وجود دارد.

کلمات کلیدی:
کیفیت وب سایت ، وفاداری الکترونیکی ، بانکداری اینترنتی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ACCFIN01-ACCFIN01_387.html