غلامرضا خجسته - کارشناس ارشد مدیریت ، بانک قوامین ، فارس ، ایران
مهدی کاظمی - دانشیارگروه مدیریت دانشگاه سیستان وبلوچستان ، زاهدان ، ایران

درسال های اخیر باظهوربانک ها وموسسات مالی واعتباری جدیددربازارخدمات مالی ایران، قدرت انتخاب مشتریان فزونی یافته واین امرمنجز به افزایش رقابت درمیان این سازمان ها درجذب و نگهداری مشتریان شده است. محققان براین باوراند که ازمهمترین سازوکارهای توفیق دربازار رقابتی، بکارگیری استراتژی بازاریابی رابطه مند وارتباط دوجانبه بامشتری است که سازمان راقادر می سازدتا نیازهای مشتری رابه خوبی درک کرده ودرجهت مرتفع نمودن آنها اقدام نماید. بنابراین پرداختن به بازاریابی رابطه مند ونقش آن درموفقیت سازمان ها ضروری است. درمقاله حاضر، ابتدامفاهیم ومباحث بازاریابی رابطه مند همچون رنسانس مفهوم بازاریابی، ماهیت بازاریابی رابطه مند، شاخص ها،مزایای آن ازدید سازمان ومشتری تشریح شده ودرادامه به حوزه ها، اشکال و مدل ها و سازه های بازاریابی رابطه مند پرداخته می شود.این مقاله درنهایت بابیان نتایج حاصل ازبررسی موضوع ومباحث مطرح شده درآن پایان می یابد.

بازاریابی رابطه مند، شایستگی ، تعهد، ارتباطات ،اداره تعارض ، بازارخدمات مالی