فرزاد رمضانی راد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی (EMBA) گرایش استراتژیک آزاددانشگاه آزاد اسلامی واحدالکترونیکی

ریسک عملیاتی بانکداری الکترونیکی وضرروزیان ناشی ازآن باگسترش وتوسعه بانکداری الکترونیکی انیترانتی وافزایش کانال های دیجیتالی بدون حضورومراجعه مشتریان به شعبه براهمیت این ریسک افزوده است. این مقاله حاضر باهدف شناسایی عوامل موثرریسک عملیاتی نظام بانکداری الکترونیکی بارویکرد خودارزیابی انجام شده است ، دراین راستا پس ازدومرحله توزیع پرسشنامه وتحلیل نتایج به دست آمده ازآنها 37 شاخص به عنوان مهمترین شاخص های موثربرریسک عملیاتی بانکداری الکترونیکی حاصل شد بعدازقراردادن این 37 شاخص درپرسشنامه نهایی وتوزیع آن ازروش تحلیل عاملی نشان دادکه درحدود 65./ .کل واریانس متغییرها توسط پنج عامل قابل توجیه است وحدود 35 ./ . بقیه واریانس به وسیله متغییرهای دیگری توضیح داده می شودکه اندازه گیری نشده است . درنتیجه 5عامل به عنوان مهمترین عوامل موثر برریسک عملیاتی نظام بانکداری الکترونیکی ( ملت) شناسایی شد.این 5عامل به ترتیب اهمیت عبارتند از: 1) صحت داده ها ومحرمانگی آنها2) یکپارچگی اطلاعات 3) سطح دسترس پذیری به اطلاعات 4) رعایت استاندارد امیتی 5) نگهداری انبارداده (Data Center) وایجادسایت های بحران Disaster)

ریسک عملیاتی ، بانکداری الکترونیکی ، تحلیل عاملی ، شاخص های موثر