عبدالرضا بروسان - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، گرایش مدیریت سیستم و بهره وری گروه مهندسی صنایع، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران
نورمحمد یعقوبی - دکترای مدیریت، ریاست دانشکده مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان گروه مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران

موضوع تحقیق حاضر بررسی ارزیابی عملکرد اداره کل تبلیغات اسلامی استان سیستان وبلوچستان براساس مدل EFQM میباشد. در این تحقیق هشت بعد از ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر شامل : 1-نتیجه گرایی2 -مشتری مداری3-رهبری و ثبات در مقاصد4-مدیریت بر اساس فرایندها و واقعیات 5-مشارکت و توسعه منابع انسانی 6-یادگیری، نوآوری و بهبود مداوم7-توسعه شراکتها 8-مسیولیت های اجتماعی در اداره کل تبلیغات اسلامی استان سیستان و بلوچستان مورد ارزیابی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق معاونین،روسای ادارات، مسیول واحدها وکارشناس مسیولان ستادی اداره کل تبلیغات اسلامی استان سیستان و بلوچستان جامعه آماری ما را تشکیل می دهند که تعداد آنها جمعا 60 نفر می باشد و جامعه به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با کمک نرم افزار SPSS انجام شده است. نتایج بدست آمده نشان میدهد از نظر مدیران و کارشناسان ،در معیار رهبری، این سازمان ،62 درصد ؛ در معیار کارکنان ،56 درصد ؛ در معیار خط مشی و راهبرد 60 درصد ؛ در معیار فرایندها 4.51 درصد ؛ در معیار شراکتها و منابع 62 درصد موفق بوده است. بیشترین درصد عملکرد در حوزه توانمندسازها بوده و مربوط به معیارهای رهبری و شراکتها و منابع می باشد و نهایتا درصد عملکرد این حوزه هم بیشتر از عملکرد حوزه نتایج شده که در این حوزه 28.58 %و در حوزه نتایج 44 % می باشد.

تبلیغات اسلامی، معیار رهبری، معیار فرایندها، معیار شراکتها و منابع، خط مشی و راهبرد