فاطمه طاهری - دکترای مدیریت آموزشی،موسسه غیرانتفاعی نیما، محمودآباد ،ایران
نسیم اکبری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات کسب وکار الکترونیک، موسسه غیرانتفاعی نیما

امروزه با گسترش تجارت الکترونیک و انجام معاملات به صورت غیر حضوری و آنلاین شرکت ها برای حفظ مشتریان خود باید عوامل تاثیرگذار بر رضایت و قصد خرید مجدد مشتریان را مورد بررسی قرار دهند. هدف از پژوهش حاضر بررسی اثر تعدیلگر تجربه خرید اینترنتی بر رضایت و قصد خرید مجدد در فروشگاه های اینترنتی میباشد. جامعه آماری این تحقیقخریداران فروشگاه اینترنتی دیجی کالا میباشند . در پژوهش حاضر با توجه به مشخص نبودن تعداد اعضای جامعه به کمک فرمول کوکران حجم نمونه 390 نفر تعیین شده و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است ابتدا آمار توصیفی مربوط به اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و همچنین وضعیت متغیرهای تحقیق با بکارگیری جداول و نمودارها به نمایش گذاشته شده و در ادامه برای پاسخگویی به سوالات پژوهش و نتیجه گیری از روش های آماری و آزمون های متفاوت با استفاده از نرم افزارهای amos22 و spss22 استفاده گردید . نتایج تحقیق نشان داد که میزان اثرگذاری اعتماد بر رضایت مشتریان بیشتر از سایر متغییرها بوده است و همچنین بررسی نتایج نشان داد که اثر تعدیلگری تجربه خرید آنلاین بر رابطه تلاش مورد انتظار و رضایت مشتری پذیرفته نمیشود .و در ارتباط با رابطه خودکارامدی و رضایت و نقش تعدیل کننده تجربه ، خودکارامدی بیشترین تاثیر را داشته که بیانگر این مفهوم است تجربه خوب از خریدهای اینترنتی قبلی نگرش مثبتی را در افراد ایجاد میگند و خودکارامدی مشتریان را افزایش میدهد و در قصد اینده مشتریان تاثیر مثبت میگذارد.و در آخر رضایت بر قصد خرید مشتریان در آینده تاثیر معناداری دارد .

فروشگاه اینترنتی ، رضایت مشتری ، قصد خرید مجدد ،تجربه،خرید اینترنتی،مدل نظریه تلفیقیپذیرش و کاربرد فناوری