سنجش رضایت مشتریان داخلی ، چگونگی ایجاد سیستم اندازه گیری و پایش و نحوه محاسبه آن مدل اجرایی در شرکت آذین خودرو
عنوان مقاله: سنجش رضایت مشتریان داخلی ، چگونگی ایجاد سیستم اندازه گیری و پایش و نحوه محاسبه آن مدل اجرایی در شرکت آذین خودرو
شناسه ملی مقاله: CQM06_069
منتشر شده در ششمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت در سال 1384
شناسه ملی مقاله: CQM06_069
منتشر شده در ششمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت در سال 1384
مشخصات نویسندگان مقاله:
علی نعمانی - لیسانس مه
خلاصه مقاله:
علی نعمانی - لیسانس مه
سنجش رضایت مشتریان داخلی یکی از الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO/TS می باشد که غالباً از سنجش رضایت شغلی بجای آن استفاده می شود . هرچند این دو موضوع به یکدیگر وابسته اند، اما خواسته استاندارد با توجه به تعریف مشتری داخلی خواسته ای متفاوت از سنجش رضایت شغلی پرسنل سازمان می باشد . در مقاله حاضر سعی شده است تا جنبه های مختلف این سنجش و راهکارهای عملی آن بیان شود .
کلمات کلیدی: مشتری داخلی، فرایند ( واحد ) خدمت دهنده، کیفیت خدمات، سیستم مدیریت کیفیت ISO/TS
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/23241/