علی فریدیحیایی - فوق لیسانس مدیریت صنایع مدیر برنامه ریزی و سیستمها شرکت کلر پارس مدرس

هدف این نوشتار آن است که نشان دهد کیفیت در مفهوم «ارائه کالاها و خدمات مطابق با استاندارد وحداقل هزینه وتامین رضایتمندی مشتریان» نیازمند همکنشی بین دولت با ویژگی «حاکمیت خوب» و شهروندان با خصوصیات «عقلائی – فعال» می باشد چرا که یک دولت خوب از یک طرف با تدوین استانداردهای ملی و بکارگیری دیوان سالاری کارآمد زمینه ارائه کالاها وخدمات مطابق با استانداردها و هزینه پائین را فراهم می کند و از طرف دیگر با دفاع از حیطه ازادیهای مدنی موضوع رضایتمندی مشتریان نهائی (شهروندان) را بارمغان می آورد. در مقابل شهروندان «عقلائی – فعال» نیز با تکیه بر صلاحیتهای ذهنی و ایفای نقش فعال در عرصه عمومی، رضایتمندی خویش را اعلام و زمینه پایداری کیفیت ایجاد شده و ارتقای سطح آن را فراهم می کنند. نمونه های موفق از این الگوی همکنشی را می توان در اغلب کشورهای اسکاندیناوی و بهطورمشخص فنلاند درحمایت از کیفیت زندگی و ارتقای شاخص توسعه انسانی (HDI) مشاهده نمود. تا جائیکه در کشور فنلاند در سایه همکنشی و درک متقابل توانسته اند در 2 سال گذشته به رتبه نخست در رقابت پذیری اقتصادی وسالمترین اقتصاد جهان و نیز حفاظت ازمحیط زیست نایل گردند.