مجید شمس - دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
پرویز تیموری - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
منوچهر احقر - دانشجو کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

گردشگری به دلیل تاثیرات مثبت اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی از جمله درآمدزایی و تاثیر در رشد اقتصادی کشورها در حال تبدیل شدن به صنعت اول در جهان است و برای اغلب کشورها گردشگری منبع مهمی برای فعالیتهای تجاری،کسب درآمد، اشتغال زایی و مبادلات خارجی محسوب میشود. از عوامل موفقیت صنعت گردشگری فراهم آوردن عوامل رضایت گردشگران است. صنعت هتلداری از جمله مهمترین حلقه های این موفقیت است که برای این هدف نیازمند فناوریهای نوینی از جمله مدیریت ارتباط با مشتری است. در این مطالعه، با توجه به نتایج حاصل از تحقیق کتابخانه ای بخشی از انتظارات و ادراکات مهمانان هتل، و آنچه یک هتل دار می بایست در مدیریت خود به کارکنان آموزش دهد،آورده شده است. در مجموع با توجه به نتایج به دست آمده در این مطالعه میتوان گفت که صنعت هتلداری ایران با انجام تمهیداتی و عملی کردن مطالعات انجام شده، قادر خواهد بود مدیریت ارتباط با مشتری را با موفقیت اجرا کند.

گردشگری،هتلداری،رضایت مشتری،عوامل غیر مادی