CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری دربانک ها

عنوان مقاله: بررسی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری دربانک ها
شناسه (COI) مقاله: EMASS01_045
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری و علوم اجتماعی در سال ۱۳۹۳
مشخصات نویسندگان مقاله:

زیبا زهرائی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه نیما
سپیده اسماعیلی ایرانی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه نیما

خلاصه مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری در واقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدف دار از آنها است. این اطلاعات می تواند در برقراری ارتباط با مشتریان، فروش، بازاریابی موثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد. امروزه بانک ها برای پیشرفت و رشد روزافزون باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای دهند. به اینترتیب لازم است در سازمان سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. سیستمی که بتواند رابطه سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشهور شده است و نرم افزارهایی نیز به نام CRM وجود دارد که می تواند بانک ها را در جلب رضایت مشتریان توانمند سازد. هدف این مقاله بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ها می باشد. در این مقاله در قالب یک پژوهش کتابخانه ای، اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک را مورد بررسی قرار داده است.

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مشتری مداری، بانک

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-EMASS01-EMASS01_045.html