CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری و بازاریابی الکترونیکی در توسعه سازمانها

عنوان مقاله: بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری و بازاریابی الکترونیکی در توسعه سازمانها
شناسه (COI) مقاله: EMASS01_235
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری و علوم اجتماعی در سال ۱۳۹۳
مشخصات نویسندگان مقاله:

الناز غنیمت - دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی فناوری اطلاعات گرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی، دانشگاه شیراز، ایران
سمانه غنیمت - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، ایران
شهناز نایب زاده - استادیار بازاریابی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، ایران

خلاصه مقاله:
فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات سازمان ها را فراهم می کند. از طرفی دانش به عنوان یک سرمایه منحصر به فرد برای هر سازمان محسوب می شود و مشتریان به عنوان یک منبع غنی دانش برای سازمان ها به حساب می آیند، دانشی که با در اختیار گرفتن و تحلیل و بررسی آن، سازمان ها به مزیت رقابتی نایل خواهند شد که می توانند در ارائه خدمات جدید، بهبود خدمات به مشتری، تکریم و تأمین رضایت مشتری، کشف نیازهای جدی و پاسخ گویی به آن ها گام بردارند. مدیریت دانش مشتریان به یکی از استراتژی های مهم و تعیین کننده کسب و کار تبدیل شده است و این امکان را برای سازمان ها فراهممیآورد که با دقت بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و با بهره گیری از ابزارها و تفکرات فروش بازاریابی و شناخت عوامل موثر در جلب رضایت مشتریان و کسب وفاداری آنان مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. در این پژوهش تلاش گردید پس از بررسی تأثیر مدیریت دانش در سازمان ها و مدیریت ارتباط با مشتریان، نقش مدیریت دانش مشتریان در توسعه سازمان ها و بازاریابی الکترونیکی بررسی گردید و راهکارهای جهت توسعه و کسب مزیت رقابتی سازمان ها ارائه شده است.

کلمات کلیدی:
مدیریت دانش مشتری ، بازاریابی الکترونیکی ، مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-EMASS01-EMASS01_235.html