CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان مقاله: بررسی رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری
شناسه (COI) مقاله: FNCAM01_316
منتشر شده در اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

زهرا مرادی - دانشگاه فردوسی مشهد
عفت معینی اصل - دانشگاه فردوسی مشهد

خلاصه مقاله:
امروزه افزایش رقابت بین شرکت ها و هزینه های هنگفت جذب مشتریان جدید، سبب شده تا شرکت ها پیش از آنکه به دنبال جذب مشتری جدید باشند، در صدد حفظ و نگهداری مشتریان فعلی برآیند. مجموعه ی این عوامل سبب ظهور مدیریت روابط با مشتری گردیده است.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی بازاریابی، فروش و خدمات یکپارچه است که به شناسایی، به دست آوردن و نگهداری مشتریان به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت می پردازد؛ چرا که تنها تحویل کالا به مشتریان کافی نیست بلکه لازم است روابط موثر و بلند مدت با مشتریان به منظور مدیریت موقعیت رقابتی و پوشش دادن پیشنهاد های آن ها در واحد اقتصادی همواره حفظ شود. امروزه به مدد فناوری اطلاعات و ارتباطات به ویژه اینترنت استفاده از مدیریت روابط با مشتریان گسترش و تسهیل یافته و مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان نیز شکل گرفته است. مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان می کوشد با بکارگیری راهکارها و فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی مختلف، روابط با مشتریان را عمق و قوت بخشیده است. با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان در این مقاله سعی داریم با استفاده از بررسی های کتابخانه ای به تشریح این مهم بپردازیم

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری. بازاریابی تک به تک، مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-FNCAM01-FNCAM01_316.html