CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله کیفیت خدمات نوین بانکی، رضایتمندی مشتریان

عنوان مقاله: کیفیت خدمات نوین بانکی، رضایتمندی مشتریان
شناسه (COI) مقاله: FNCAM01_375
منتشر شده در اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

محمد ابوجعفری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، باشگاه پژوهشگران جوان، سیرجان، ایران
محمد سرچمی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، باشگاه پژوهشگران جوان، سیرجان، ایران
مهرناز ایزدی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، باشگاه پژوهشگران جوان، سیرجان، ایران
علی نکوئی - گروه صنایع، واحد سیرجان، دانشگاه آزاد اسلامی سیرجان، ایران

خلاصه مقاله:
یکی از مهمترین تحولاتی که امروزه در زمینه نگرش های بهبود کیفیت به وقوع پیوسته، موضوع اندازه گیری رضایت مشتری است که به عنوان یکی از الزامات اصلی نظام های کیفیت در کلیه موسسات و بانک ها می باشد. تلاش فراوانی که در جهت ارتقای ابزارهای بالا بردن کیفیت و گسترش فرهنگ مشتری گرایی توسط کارشناسان و مدیران سازمان ها صورت می گیرد، همه نشان دهنده آن است که اکنون رضایت مشتری به باور همگان، از مهمترین فاکتورها در تعیین موفقیت سازمان ها به خصوص بانک ها و بهبود سودآوری به شمار می آید. ابتدا با مروری بر مفاهیم کلیدی مربوط به کیفیت خدمات نوین بانکی و رضایت مشتریان به بررسی عوامل موثر بر هر یک از آنها پرداخته شده و سپس وجوه افتراق و اشتراکشان با رسم یک جدول بیان، و در ادامه به اهمیت مؤلفه های مذکور اشاره گردید. و در پایان موانع و محدودیتها، راهکارها ، پیشنهادات و نتیجه گیری مطرح شد.

کلمات کلیدی:
خدمات نوین بانکی، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-FNCAM01-FNCAM01_375.html