CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی همبستگی بین پاسخگویی و رضایت مشتری

عنوان مقاله: بررسی همبستگی بین پاسخگویی و رضایت مشتری
شناسه (COI) مقاله: FNCAM01_551
منتشر شده در اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

مسعود پورکیانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان ، گروه مدیریت
محمدرضا حری - دانشگاه صنعت آب و برق شهید عباسپور واحد کرمان

خلاصه مقاله:
مقاله حاضر به بررسی همبستگی بین پاسخگویی و رضایت مشتری در شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان می پردازد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مراجعان به شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان می باشند. چون تعداد مراجعان به شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان نامحدود بود ، 210 نفر انتخاب شده بطوریکه از هر شرکت 30 ارباب رجوع انتخاب گردید . برای بررسی فرضیات از آزمون همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده شد. به علاوه برای بررسی نوع رابطه از رگرسیون به روش گام به گام (Stepwise) استفاده شد. قبل از اجرای رگرسیون نرمال بودن متغیر ملاک توسط آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف یک نمونه‌ای استفاده شده است

کلمات کلیدی:
سازمان ، پاسخگویی ، رضایت مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-FNCAM01-FNCAM01_551.html