سیدمحمود عباس زادگان

دو عامل اساسی در مدیریت عبارتند از: انسان و نظام های عملیاتی سازمان. از آنجا که نظام های عملیاتی توسط انسان ها به اجرا در می آیند، بنابراین می توان به درستی ادعا نمود که مهمترین سرمایه سازمان همانا نیروی انسانی آن است. اکنون مدیران هوشمند آگاهند که هر قدر در زمینه توسعه و ارتقای نیروی انسانی سرمایه گذاری کنند، موفقیت، کارایی و بهره وری سازمان خود را تضمین کرده اند. از جمله حوزه هایی که اثر فراوانی بر میزان بهره وری سازمانها دارد، می توان به بخش های آموزش، روش های انجام کار، نظام های ارزشیابی عملکرد، مدیریت جبران خدمات و نظام های انگیزشی، مسائل ایمنی و بهداشت کارکنان اشاره نمود. به طور خلاصه به اهم فعالیت ها و تلاش هایی که در جهت بهبود و افزایش بهره وری در گمرک ایران صورت گرفته است می پردازیم. طبق نظریه «سرمایه انسانی» و «توسعه نیروی انسانی» نقش نیروی انسانی آموزش دیده در توسعه از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. به عبارتی می توان گفت که آموزش نیروی انسانی همواره به عنوان یک سرمایه گذاری طولانی مدت ثمرات و اثرات قابل ملاحظه ای را برای سازمان به ارمغان خواهد آورد.