الهه چاهی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر خدمات اینترنتی بانک ها بر سرمایه اجتماعی مشتریان آنلاین می باشد. از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. 341 نفر با روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شدند. با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون رگرسیون تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان داد که خدمات اینترنتی بانک ها بر سرمایه اجتماعی مشتریان آنلاین و ابعاد آن شامل مشارکت اجتماعی، تعامل پذیری، اعتماد اجتماعی و مسئولیت پذیری تاثیر دارد

سرمایه اجتماعی، خدمات اینترنتی بانک ها