CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله تحلیلی بر مفهوم وفاداری مشتری در صنعت مبلمان چوبی با استفاده از مدل تصمیم گیری چند معیاره (MCDM)

عنوان مقاله: تحلیلی بر مفهوم وفاداری مشتری در صنعت مبلمان چوبی با استفاده از مدل تصمیم گیری چند معیاره (MCDM)
شناسه (COI) مقاله: IAUCCWP02_130
منتشر شده در دومین همایش ملی فن آوری های نوین در صنایع چوب و کاغذ در سال ۱۳۹۳
مشخصات نویسندگان مقاله:

میثم مهری چروده - دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ
آژنگ تاج دینی - دانشیار گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
شادمان پورموسوی - گروه و صنایع چوب و کاغذ دانشکده کشاورزی و منابع طبیعی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

خلاصه مقاله:
مسئله وفاداری مشتریان یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره است که تحت تاثیر عوامل کیفی و کمی گوناگونی می باشد. این عوامل در تضاد با یکدیگرمی باشد. در حل این مسئله میزان عدم قطعیت تعداد تصمیم گیرندگان و طبیعت محدودیت ها و معیارها باید در نظر گرفته شود و مدیران و مسئولین مربوطه باید موازنه بین این معیارها و عوامل را مورد تحزیه و تحلیل و تحلیل قرار دهد. با توجه به پدیده جهانی اقتصاد و پیوستن ایران در سال های آتی به سازمان تجارت جهانی، صاحبان صنایع مبلمان و مصنوعات چوبی در تامین نیازهای مشتریان داخلی و توسعه بازارهای صادراتی محصولات خویش بایستی در یک فضای رقابتی با تولید کنندگان منطقه ای و جهانی به رقابت برخیزد بنابراین محیط پرتلاطم و رقابتی امروز کشف نیازها و خواسته های مشتریان و برآورده ساختن آن ها قبل از رقبا یک شرط اساسی موفقیت برای تولید کنندگان است. وفاداری عامل مهم در هر نوع از تصمیم گیری مدیریتی و تحلیل مالی است. نرخ برگشت مشتری جزء حیاتی در تحلیل ارزش دوره عمر است که این موضوع ابزاری برای فراهم کردن تصمیم گیری های کوتاه مدت است . در این تحقیق به واژه وفاداری مشتریان و عوامل تاثیر گذار در وفاداری مشتریان در صنعت مبلمان و تعاریف رویکرد تصمیم گیری چند معیاره (MCDM) و بررسی دو روش ANP وDEMATEL پرداخته خواهد شد.

کلمات کلیدی:
شناسایی، رتبه بندی، وفاداری مشتریانف رویکرد MCDM DEMATEL ANP

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-IAUCCWP02-IAUCCWP02_130.html