CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی رابطه بین اضطراب و کیفیت خدمات در سازمان ها

عنوان مقاله: بررسی رابطه بین اضطراب و کیفیت خدمات در سازمان ها
شناسه (COI) مقاله: IBSCONF01_040
منتشر شده در کنفرانس بین المللی علوم رفتاری و مطالعات اجتماعی در سال ۱۳۹۳
مشخصات نویسندگان مقاله:

مسعود پور کیانی - عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
فرنگیس شهرکی ابراهیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش نیروی انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

خلاصه مقاله:
اعتبار و شهرت هر سازمانی نتیجه خدمات و فعالیت های بخش های مختلف آن است که تبلور این فعالیت ها خود را در محصولات و خدمات نشان می دهد. هدف از پژوهش حاضر مطالعه رابطه بین اضطراب کارکنان و کیفیت خدمات در سازمان ها می باشد. نتایج این پژوهش نشان می دهد رابطه مهمی و معکوسی بین اضطراب و استرس کارکنان و نحوه ی خدمات رسانی به مشتریان وجود دارند. از انجائیکه اضطراب به عنوان یک سری پاسخ های جسمی، روانی و رفتاری به فشار روانی در نظر گرفته می شود، می تواند یکی از عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات سازمانی به شمار آید و با کاهش آن از سوی سازمانها و اهمیت دادن ان می توان بسیاری از تاثیرات تخریب کننده اضطراب بر کیفیت خدمات را به حداقل رساند.

کلمات کلیدی:
اضطراب، کیفیت، کیفیت خدمات

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-IBSCONF01-IBSCONF01_040.html