CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله تبیین و بررسی عوامل تعیین کننده در رضایت مندی مشتریان صنعتی با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاریSEMمورد مطالعاتی:شرکت فنی مهندسی و طراحی معماری داخلی کوبه-یزد

عنوان مقاله: تبیین و بررسی عوامل تعیین کننده در رضایت مندی مشتریان صنعتی با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاریSEMمورد مطالعاتی:شرکت فنی مهندسی و طراحی معماری داخلی کوبه-یزد
شناسه (COI) مقاله: ICCIH01_078
منتشر شده در اولین کنگره سراسری تحول و نوآوری در علوم انسانی در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

مهناز صابر - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-مالی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد
مرتضی رحمانی نیکویی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی-تولید،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران(یزد)

خلاصه مقاله:
تغییر و تحول جزء جدایی ناپذیر حیات و سنگ زیرین نظام هستی است. تحول شتابنده ای که در تمام شیون زندگی انسان ها و شکل می گیرد ایجاب می کند تا هر بنگاه اقتصادی در حق کسب و کاری که مشغول است مشت دیگران باشد و برای تامین نیازها و خواسته های مشتریان، به راهبردهای را در نظر بگیرد. هدف این تحقیق بررسی و شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان در شرکت فنی مهندسی و طراحی معماری داخلی کوبه در شهر یزد می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی نه به صورت توصیفی - پیمایش انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل تمام مشتریان این شرکت بوده که تعداد سد 20 نفر از آن ها تست روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی فرضیه های مطرح شده از روش مدل سازی معادلات ساخته اید SEM از نرم افزار LISREL 8.8 استفاده شده است. نتایج این تحقیق حاکی از آن می باشد که کلیه فرضیات مطرح شده در تحقیق مورد اثبات قرار گرفته است و به ترتیب عامل خدمات پس از فروش و خواسته های کلی در نظر گرفته شده مشتریان بیشترین و کمترین تاثیر را بر رضایتمندی مشتریان شرکت فنی مهندسی و طراحی معماری داخلی کوبه را داشته است.

کلمات کلیدی:
مشتریان، رضایتمندی مشتریان، مدل سازی و معادلات ساختاری SEM ، بنگاه اقتصادی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICCIH01-ICCIH01_078.html