CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

بررسی نقش سرعت در کیفیت ارائه خدمات بخش اورژانس کودکان در یکی از مراکز آموزشی درمانی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی ایران

عنوان مقاله: بررسی نقش سرعت در کیفیت ارائه خدمات بخش اورژانس کودکان در یکی از مراکز آموزشی درمانی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی ایران
شناسه ملی مقاله: ICEM02_055
منتشر شده در دومین همایش سراسری طب اورژانس در سال 1386
مشخصات نویسندگان مقاله:

پروین تترپور - سوپروایزار آموزشی
الهه گرامی - سرپرستار بخش اورژانس مرکز درمانی حضرت علی اصغر (ص)

خلاصه مقاله:
مقدمه: از آنجائیکه یکی از مهمترین شاخص های کیفیت ارائه خدمات در بخش بیمارستانی میزان رضایت مددجویان از خدمات ارائه شده در آن بخش ها است. و بخش های اورژانس یکی از مهمتین بخش های بیمارستان است که عملکرد آن می تواند تاثیر فراوانی بر عملکرد سایر بخش های بیمارستان و رضایتمندی بیماران داشته باشد و از آنجا که یکی از مهمترین شاخص هایی که رد ارزیابی مراکز اورژانس بکار گرفته می وشد مدت زمانی است که بیماران برای دریافت خدمات تشخیصی و درمانی معطل می شوند. پژوهش حاضر به منظرو کسب اطلاعات لازم جهت تعیین نقاط ضعف و بررسی راهکارهائی برای بهبود کیفیت خدمات رسانی به بیماران مراجعه کننده به این مرکز آموزشی و درمانی انجام شد. روش تحقیق: این تحقیق به روش مقطعی و به منظرو تعیین مدت زمان انتظار وتعیین تکلیفبیمار و رضایتمندی بیماران انجام گردید. جامعه مورد مطالعه 360 بیمار مراجعه کننده به اورژانس کودکان در سال 1385 می باشد. اطلاعات به صورت مصاحبه و ثبت مشاهدات در فرم های مخصوص جمع آوری شده و با استفاده از نرم افزار spss و روش آماری t-test و chi squer ، میانگین ، فراوانی نسبی و غیره مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها: نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که میانگین مدت زمان انتظار بیماران جهت ویزیت آنها 8 دقیقه و در طول مدت ویزیت آنها 15 دقیقه بود. حدود 15% بیماران بیش از 10 دقیقه در بیمارستان جهت ویزیت معطل شدند. 90% بیماران توسط انترن ورزیدنت و 10 % توسط متخصص ویزیت شدند . 90% موارد جهت تشخیص ، آزمایش و 35% موارد رادیولوژی درخواست شده داشتند. میانگین فاصله زمانی فرستادن بیمار به رادیولوژی تا گرفتن نتیجه 2 ساعت بود ، در حالیکه درمورد زمان آزمایش 3 ساعت بود . فاصله زمانی ورود به اورژانس تا ترخیص در حدود 10% کمتر از یک ساعت 25% حدود یک ساعت و 65% بیش از یکساعت بود . به طور متوسط میانگین مدت زمان ترخیص بیماران از اورژانس 8 ساعت بود. میانگین فاصله زمانی شروع ویزیت تا تشخیص قطعی برای بیماران که بعلت گاستروآنتریت ( بیشترین مراجعه کننده) ، مراجعه کرده بودند ، 2 ساعت بود. میزان رضایتمندی همراهان از مدت زمان صرف شده در بیمارستان جهت دریافت خدمات 45% بود. نتیجه گیری: مقایسه این نسبت ها نشان می دهند که سرعت خدمت رسانی اورژانس این مرکز در مقایسه با استاندارهای بین المللی پائین تر است . بیشترین زمان اتلاف شده در واحد اورژانس تشخیص قطعی بیماری بوده که جهت این امر کارهای تشخیصی مثل آزمایشات ، و کرافی و مشاوره را مورد نیاز بود که این موارد می توانند ناشی از حضور طولانی انترن ها و رزیدنت ها در بخش و حضور کوتاه متخصصین و رزیدنت های سال بالا در بخش ، عدم حضور متخصصین در شیفت های عصر و شب ، کم بود. نیروی انسانی ، تجهیزات ناکافی آزمایشات می باشند . بنابراین لازم است تمهیداتی در زمینه تامین نیروی انسانی ، در آزمایشگاه و پزشکان و پرستاران مجرب دوره دیده ، مجهز نمودن آزمایشگاه به تجهیزات نوین و امکانات رفاهی برای همراهان در نظر گرفته شود.

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/40505/