محمدرضا شفیعی - اورژانس اصفهان - ستاد هدایت و اطلاع رسانی
عباس حدادپور - اورژانس اصفهان - ستاد هدایت و اطلاع رسانی
رضا اطمینانی - اورژانس اصفهان - ستاد هدایت و اطلاع رسانی

با گذشت 10 روز از ورود مصدومین زلزله بم به مراکز درمانی استان اصفهان و بهبود نـسبی اکثریـت آنهـا بـه منظـور سنجش کیفیت خدمات درمانی استان و همچنین سنجش اثر بخشی فرایند اعزام و کیفیت استاندارد های فوریت هـای پزشـکی استان تصمیم گرفتیم به انجام یک مطالعه کیفی در مورد مصدومین منتقل شده از مراکز درمانی استان به نقاهتگـاه بهزیـستی بپردازیم . مواد و روشها : این مطالعه یک مطالعه توصـیفی ، تحلیلـی و کـاربردی Cross Sectional اسـت . ابـزار مطالعـه ، پرسـشنامه رضایت سنج شامل 15 سوال در مورد عوامل ایجاد کننده رضایت در این مصدومین است . نمونه گیری به روش تصادفی صورت گرفت . نمونه مورد مطالعه شامل 200 بیمار که از مراکز درمانی اصفهان پس از بهبود نسبی به نقاهتگاه بهزیستی منتقل شـده بودند می شد . جهت آنالیز اطلاعات از نرم افزار SPSS استفاده گردید . نتایج : در نگرش کلی 99/1 درصد از مصدومین از کیفیت خدمات راضی بودند ، که درصد رضایت بیمـاران از عوامـل سـازنده رضایت به تفکیک مهم ترین این عوامل عبارتند از : 97/5 درصـد از زمـان انتظـار در فرودگـاه ، 92 درصـد از نحـوه انتقـال از فرودگاه به مراکز درمان ی ، 92/8 درصد از اقدامات انجام شده در حین اعزام ، 98/2 درصد از حضور به موقـع و ارتبـاط صـحیح پزشک و پرستار و سایر پرسنل جهت انجام اقدامات فوری ، 82/9 درصد از نقش مددکاری اجتماعی ، 94/6 درصـد از امکانـات رفاهی مراکز درمانی ، 94/5 درصد ار رعایت اصول بهداشتی ، 91/5 درصد از نحوه برقراری ارتباط بـا بـستگان اظهـار رضـایت نمودند . بحث و نتیجه گیری : براساس مطالعه انجام شده مشخص شد که بیشترین رضایتمندی ها مربوط بـه اقـدامات درمـانی انجـام شده در بدو ورود به مراکز درمانی ، حضور به موقع تیم درمانی ، نحوه برخورد تـیم درمـانی و زمـان انتظـار در فرودگـاه بـود ، همچنین بیشترین نارضایتی ها مربوط به نقش مددکاری اجتماعی و نحوه ارتباط با اقوام بود .