CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی رابطه سرمایه فکری با مشتریمداری دربانک ملی قزوین

عنوان مقاله: بررسی رابطه سرمایه فکری با مشتریمداری دربانک ملی قزوین
شناسه (COI) مقاله: ICMAS01_083
منتشر شده در کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

فاطمه فریورنیا - گروه حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
سینا خردیار - گروه حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
حمید بابا - گروه حسابداری، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

خلاصه مقاله:
سرمایه فکری و مشتری مداری هر دو متغیرهای حیاتی برای یک سازمان بخصوص بانکها محسوب میشود باوجود سرمایه فکری دانش، نوآوری و خلاقیت کارکنان را بالا میبرد در نتیجه موجب ارائه خدمات باکیفیت مطلوب میگردد. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مشتریمداری در بانک ملی قزوین است. روش پژوهش از لحاظ هدف، کابردی و از لحاظ گردآوی دادهها، توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق را مدیران وکارکنان بانک ملی قزوین تشکیل دادهاند که بر اساس آخرین آمار و اطلاعات موجود 240 نفر میباشند. نتایج آزمون همبستگی پیرسون حاکی از آن بود که بین سرمایه فکری با مشتریمداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمون همبستگی نشان داد که تمامی مؤلفههای سرمایه فکری ( مشتری، انسانی و ساختاری) با مشتریمداری رابطه مثبت و معناداری دارد

کلمات کلیدی:
سرمایهی فکری، مشتریمداری، سرمایهگذاری، مشتری، نوآوری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMAS01-ICMAS01_083.html