زادالله فتحی - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
سمیرا حامدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

باتوجه به اهمیت رقابت و همپایی یک بانک با سایر بانک ها، این پژوهش به شناسایی موانع بانکداری الکترونیک و تاثیر آن بر عملکرد سازمانی در بانک صادرات ایران، که مانع ها در پنج بعد، شامل عواملتکنولوژیکی، مدیریتی و مهارت های نیروی انسانی، سازمانی، مقرراتی و پشتیبانی و مولفه های عملکرد سازمانی شامل ساختار سازمانی، محیط سازمانی و سیاست ها و رویه های سازمانی پرداخته و در نهایتراهکارها و پیشنهادات مناسبی در جهت رفع موانع موجود و فراهم نمودن مسیر رشد و توسعه بانکداری الکترونیکی و همچنین بهبود عملکرد سازمانی ارائه داده است. بنابراین در این تحقیق، موانع بانکداریالکترونیک در بانک صادرات، متغیرهای مستقل تحقیق می باشند که به پنج دسته عوامل یاد شده تقسیم می شوند و عملکرد سازمانی نیز متغیر وابسته تحقیق می باشد که شامل سه مولفه ذکر شده بوده کهمحقق، تاثیر متغیرهای مستقل تحقیق را بر روی آن بررسی نموده است. فرضیه های تحقیق، به روش توزیع پرسشنامه بین 120 نفر از مدیران و کارشناسان مرکز انفورماتیک بانک صادرات ایران که متولی تصمیم سازی، تصمیم گیری، اجرا و نظارت بر امور بانکداری الکترونیک در حوزه های مختلف صف و ستاد می باشند، مورد آزمون قرار گرفت و تاثیر هربک بر عملکرد سازمانی مشخص شد، که نتایج کلیدی آن که از طریق نرم افزارS.P.S.Sپردازش گردید عبارتند از:مانع تکنولوژیکی تاثیر معنی داری بر عملکرد سازمانی در بانک صادرات ایران دارد.مانع سازمانی تاثیر معنی داری بر عملکرد سازمانی در بانک صادرات ایران دارد. مانع مدیریتی و مهارت های نیروی انسانی تاثیر معنی داری بر عملکرد سازمانی در بانک صادرات ایراندارد. مانع مقرراتی تاثیر معنی داری بر عملکرد سازمانی در بانک صادرات ایران دارد. مانع پشتیبانی تاثیر معنی داری بر عملکرد سازمانی در بانک صادرات ایران ندارد

مانع تکنولوژیکی ، مانع سازمانی ، مانع مدیریتی و مهارت های نیروی انسانی ، مانع مقرراتی ،مانع پشتیبانی