عبدالله عموزاد - مدرس دانشگاه پیام نور
لیلا حقی گیلاوندی

در عصر رقابتی حاضر،مهارت های ارتباطی مناسب برای یک کارمند ضروری هستند.به ویژه این نکته در عرصه بانکداری اهمیت دوچندانی می یابد.زیرا کارمندان پیوسته در ارتباط با مشتریان بوده و مهارت های ارتباطی شان می تواند نقش مؤثری در جذبیا دفع مشتریان داشته باشد. از این رو در تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارمندان و جذب مشتریان در بانک تجارت استان گیلانپرداختیم.پس از بررسی ادبیات موضوع تحقیق،مؤلفه های ارتباطات مؤثر شناسایی پرسش نامه ای استاندارد تهیه شد.پرسش نامه فوق در میان 051 کارمند و 011 نفر از مشتریان بانک تجارت در شعب مختلف بانک تجارت استان گیلان توزیع گردید.به منظور بررسی فرضیه اصلی تحقیق از روش همبستگی پیرسون استفاده شد که نتایج نشان دادند بین مهارت های ارتباطی1 محاسبه / کارمندان و جذب مشتریان در سطح اظمینان 99 % رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و مقدار این رابطه برابر با 86 گردید.

مهارت های ارتباطی،توانمندی،هوش عاطفی،ویژگی های شخصیتی،جذب مشتری