هادی حسنی کاخ - دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
سیده آناهیتا حسینی نسب لنگری - کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی،تبریز، ایران

مدیریت ارتباط با مشتری ، دیدگاهی است که برهمکاری مشترک بین طرفین مبادله و در جهت ایجاد ارزش تاکید می کند.این دیدگاه که معلول پیشرفتهای اخیر فناوری اطلاعات است با جمع آوری و سازماندهی داده هایمشتریان در پایگاههای اطلاعاتی در صدد پاسخگویی بهتر و سریع تر به خواسته و نیازهای آنان و در نتیجه تثبیت ارتباط با مشتری و بقای سازمان است.. این تحقیق به بررسی و اولویت بندی عوامل مرتبط با میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری با مولفه های حمایت مدیران ارشد،فرهنگ سازمان، آمادگی کارکنان، تکنولوژی سازمان، مدیریت دانش،مدیریت تغییر و میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری با مولفه های رضایت و حفظ مشتری،رشدسود،بهبود بخشیدن اطلاعات وآگاهی ،کاهش هزینه، بهبود سودمندی کارمندان ،کاهش شکایات در سازمان می پردازد.روشتحقیق حاضر موردی است. و نتایج نشان می دهد مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسبوکار، تغییر در ارزشهای قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمانهای فعلی شناخته می شود وسازمانهای پیشرو در هر صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه و ارائه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می دانندمنظور و هدف از اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فقط مشتریان هستندپس همیشه مشتریان را به یاد داشته باشید

مدیریت ارتباط با مشتری، اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری