علی پورحسینی - دانشجوی دکترای مدیریت استراتژیک -گرایش کسب و کارDBA مرکز آموزش های آزاد دانشگاه صنایع و معادن
موسی رضوانی چمن زمین - استادیار مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا
صاحب بدری پشته - استاد یار، مدیر گروه مدیریت مرکز آموزش های آزاد دانشگاه صنایع و معادن برای دوره هایMBA & DBA

پژوهش حاضر با هدف تعیین ترکیب عوامل آمیخته بازاریابیFour-ps برای کسب رضایتمندی مشتریان فروشگاههای زنجیره ای استان گیلان آنها انجام یافته است . مساله این پژوهش این است که وضعیت موجود عوامل آمیخته بازاریابی (Four-ps) در فروشگاه زنجیره ای استان گیلان چگونه است و چه رابطه ای بارضایتمندی مشتریان دارند. جامعه آماری پژوهش حاضر را ، مشتریان فروشگاههای زنجیره ای استان گیلان تشکیل می دهند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ای است که سه قسمتدارد ؛ قسمت اول پرسش های مرتبط با ویژگی های زندگینامه ای پاسخ دهندگان است. قسمت دوم پرسشنامه در خصوص شاخص های عوامل آمیخته بازاریابی (Four-ps است و در قسمت سوم پرسش های رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات است . مدل نظری مورد استفاده برای کیفیت خدمات در این پژوهش ، مدل عوامل آمیخته بازاریابی (Four-ps) است که مبنای این کار قرار گرفته است . برای تحلیل داده ها ، با توجه به ماهیت موضوع ابتدا داده ها بر اساس شاخص های میانگین و انحراف معیار و نمودار ستونی توصیف شدند، سپسبرای آزمون سوالات پژوهش از آماره T تک نمونه ای و ضریب همبستگی و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است . خلاصه نتایج پژوهش نشان می دهد از چهار عامل مدل آمیخته بازاریابی ، عامل تبلیغات حذف شد و از سه عامل باقیمانده ، عامل قیمت بیشترین نقش را در تامین رضایت مشتری داشته و مقدار آن از متوسط به بالابوده و پس از آن دو عامل توزیع کالا در فروشگاه و ساختار ارایه خدمات به ترتیب در اهمیت بعدی بر میزان رضایت مشتریان فروشگاههای زنجیره ای استان گیلان تاثیردارند

آمیخته بازاریابی ، فروشگاه های زنجیره ای ، رضایت مشتری ، قیمت