CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی ارتباط رضایت مشتری و مشتری مداری با سودآوری مشتری

عنوان مقاله: بررسی ارتباط رضایت مشتری و مشتری مداری با سودآوری مشتری
شناسه (COI) مقاله: ICMBA01_031
منتشر شده در کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه کسب و کار در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

مهدی رضایی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه خلیج فارس
فریده دالکی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس

خلاصه مقاله:
هدف این مقاله بررسی ارتباط سودآوری مشتری و رضایت مشتری است. امروزه مشتری گرایی در سازمانها به یک استراتژی تبدیل شده است، بنابراین داشتن اطلاعات در رابطه با مشتری ضروری است. از جمله اطلاعات مهم، سودآوری مشتری است که حسابداری مدیریت با ابزارهای سنجش سودآوری آن را اندازه می کند. لذا در این پژوهش ادبیات موضوعاتی چون سود آوری مشتری و رضایت مشتری مرور می شود و همچنین با ارائه مدلی مفهومی، به بررسی سودآوری مشتری و ارتباط آن با رضایت مشتری پرداخته می شود. در این مقاله از روش توصیفی استفاده شده است. ادبیات و مطالعات نشان می دهد رابطه مثبت و معناداری بین سودآوری مشتری و رضایت مشتری وجود دارد.

کلمات کلیدی:
سودآوری مشتری، رضایت مشتری، تحلیل سودآوری مشتری ، سودآوری مشتری در آینده

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMBA01-ICMBA01_031.html